北京电子商务示范企业年内开通“网购”维权绿色通道

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新华网北京3月10日电2011年3月10日，北京所有面向个人消费者的电子商务示范企业(b2c)将加入“北京市工商局12315消费者纠纷快速解决绿色通道”。

北京电子商务协会秘书长林亚10日发表了上述声明。据报道，目前，北京正在积极建设网上消费者权益保护的绿色通道。截至3月10日，Dangdang.com、JD.com、Amazon.com、万科诚品等10家电子商务企业已提前加入“绿色通道”。

目前，中国电子商务正处于高速发展阶段，与此同时，网上购物投诉的数量也在以井喷的方式增长。

北京市工商行政管理局12315消费者投诉中心主任韩苗表示，在过去三年里，北京的网上购物投诉呈快速增长趋势。2010年，工商部门受理网上购物投诉2386起，同比增长81%，居服务业首位。

据报道，加入“绿色通道”后，电子商务企业将零距离接受工商部门的直接监管。同时，加盟企业还将建立完善的企业客户投诉解决系统，这将大大提高客户投诉响应时间、解决时间、投诉解决率和客户满意度。

林娅告诉记者，据她了解，北京的一些电商已经陆续推出了有自己特色的保护消费者权益的措施。例如，当当网推出“客户投诉2小时内回复客户，8小时内解决，五赔一，差额返还”；万科Eslite推出“30天免费退货和换货”。

据艾瑞咨询数据，2010年中国网购市场交易规模接近5000亿，占社会消费品零售总额的3.2%。