淘宝网去年消费者赔付损失达数千万元

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2010年，淘宝的消费者保护基金有“数千万”作为纯投资，这意味着这部分补偿无法从网络运营商那里收回。2011年，淘宝的消费者保护基金增加到2亿元人民币。淘宝管理层的一位人士透露，2010年支付给消费者的数千万赔偿资金无法从网络运营商那里收回，但淘宝仍计划将消费者保护基金从1亿元人民币增加到2亿元人民币。

淘宝在2010年设立了1亿元的消费者保护基金，首先用于支付消费者的网上购物损失，然后淘宝向网络运营商寻求赔偿。

Taobao.com副总裁江鹏2月28日告诉《财新网》记者，从2010年到年底，“数千万”元已成为纯投资，这意味着这部分补偿无法从网络运营商那里收回。

同一天，淘宝发布了2010年淘宝消费者保护白皮书，并宣布今年将把消费者保护基金增加到2亿元。

根据白皮书，2010年，淘宝的交易投诉率从2009年的5/10000下降到4/10000左右。全年淘宝受理和处理消费者权益保护案件216万余件，处理侵权商品1400万件。消费者权益保护成功1.69亿元，90%的消费者网购资金通过权益保护得到保障。

2010年，近80万淘宝卖家加入了消费者权益保护服务，其中支持“7天内不合理退换货”服务的卖家数量是2009年的2.1倍，执行率达到98%。淘宝已处理了约6000个品牌的投诉，相关产品信息达1400万条。

Taobao.com首席财务官张勇表示，这些治疗只是“事后”合作。2011年，淘宝将与品牌所有者讨论如何提前保护消费者权益。

目前，淘宝拥有一支100多人的团队，利用庞大的商品标准价格数据库和数学模型等技术手段进行机器检查，并通过人工审核，完成整个网站上销售的产品中违禁品和劣质产品的管理。客户服务人工干预的伴随支付率从2009年的2.7%下降到2010年的1.8%。此外，淘宝还有一个2400人的“网络打假志愿者团队”。仅在2010年下半年，这个消费者志愿者团队就处理了53万件假冒商品。

"在线商品权利保护的核心问题是如何识别它."张勇表示，淘宝今后还将与一些专业部门建立侵权嫌疑商品的认定机制。淘宝还将加强与工商和公安部门的全面联系，以应对各种网络诈骗。