阿里巴巴大欺诈背后：电子商务认证是巨大挑战

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电子商务认证是一个陌生的新领域，对阿里巴巴来说是一个巨大的挑战

过去两年，阿里巴巴的股价受到了2000多名涉嫌欺诈的“中国供应商”客户的冲击，阿里巴巴内部的风暴也产生了深远的影响。

该公司的内部调查小组认为，这起事件对阿里巴巴的收入没有太大影响，但它需要发出一个强有力的信息来处理违反价值观的行为。b2b公司首席执行官卫哲和首席运营官李旭晖辞职。阿里巴巴集团董事长马云向客户和员工公开强调，公司不会在价值观问题上做出任何妥协。

阿里巴巴发生了什么？这起事件的内外因素是什么？

什么样的欺诈？

事实上，这2000多家中国供应商和客户是如何出现并被欺骗的。此类案件在2009年时有发生，但当时影响甚微。

典型的情况是这样的。当客户甲急需一批产品时，他可以在阿里巴巴寻找供应商乙。当客户甲与公司乙负责人取得联系后，公司乙要求客户甲向自己的公司或个人账户提交一万元的“定金”，定金支付后，客户甲发现自己无法再与该公司联系。

在本案中，B公司是涉嫌欺诈的“中国供应商”。

“我真的不明白。如果它是一家骗人的公司，为什么它会大量出现在网站上？”抱怨和抱怨在互联网上很常见。

在阿里巴巴平台上，确实有支付宝等平台保护客户A的利益。但问题是，在客户A被试图欺骗的B公司欺骗后，阿里巴巴对许多“B公司”采取了什么态度。

这个问题是阿里巴巴的问题。

标准的问题

回溯2009年和2010年，我们可以找到阿里巴巴平台欺诈“爆发”的内在原因。

2006年11月，卫哲正式加入阿里巴巴。“我不是一个有创业经验的老手，也不是一个纯粹的职业经理人，而是这个团队的合作伙伴。”那时他被聘为合伙人。

2008年11月，在“中国供应商”制度下，推出了低价产品出口通行证。这款产品新推出的价格是19，800元，而之前中国供应商的价格是50，000元。阿里巴巴的一些前营销人员告诉记者，根据不同的业绩，阿里巴巴的销售额将获得8%至12%的佣金。

这种低价产品引发了阿里巴巴客户的加速增长。不过，阿里巴巴集团首席财务官蔡崇信解释说，2008年底，阿里巴巴推出了面向入门级会员的“出口通用版”服务，旨在降低服务价格，为更多小企业用户提供负担得起的服务。受此影响，也许是因为服务价格的降低，一些销售人员为了追求佣金而放松了标准。

阿里巴巴的调查发现，该案涉及的大多数商家和商店都是专门为诈骗全球买家而设立的。欺骗显示，这些商店提供高需求的产品，并以有吸引力的价格、较低的最低购买量和相对不安全的支付方式进行交易。每个欺诈案件中被欺骗的买方的平均付款额不到1，200美元。

据该公司称，在5，000人的直销团队中，近100名销售人员和一些主管及销售经理需要对故意或疏忽地允许欺诈者逃避公司的认证措施以及组织在国际贸易市场上设立欺诈商户负直接责任。调查的结论是，过度追求业绩和不择手段地获取短期经济利益导致了欺诈行为的不断发生。

阿里巴巴2010年第三季度的财务报告还显示，支付信任通的用户数量达到63万，约为中国供应商数量的6倍，但中国供应商占总收入的58%，中国供应商的增长率开始放缓。这也构成了性能压力。

同时，阿里巴巴上市后的股价并不能让投资者满意。在日益严重的欺诈问题、业绩和股价的三重压力下，卫哲有足够的理由离开。

模式改变的可能性

马云在21日的阿里巴巴集团组织部会议上要求b2b团队进行深刻检讨。同时，Taobao.com前首席执行官陆兆禧将出任b2b公司首席执行官，负责这两个平台。蔡崇信还公开表示，阿里巴巴董事会暂时不打算寻找其他ceo候选人。

陆兆禧需要的是严格审查其成员的决心。记者了解到，阿里巴巴已经开始与国际认证机构天翔集团合作，推出基于第三方的深度认证服务，旨在最大限度地提高中国供应商的资质认证，从而防止欺诈、纠纷等事件的发生。

"阿里巴巴要求我们在第一批中审查20万个关键客户."天翔集团消费品中国市场部总经理汪建平对本报表示:“3个月过去了，只造了2000个产品，工作量很大。电子商务认证是一个陌生的新领域，对阿里巴巴和我们来说都是一个巨大的挑战。”

天翔为阿里巴巴提供的深度认证服务分为两类:“生产能力审计”和“贸易能力审计”。天翔中国总裁白表示，这两个项目的认证服务不仅是对商家产品质量和安全的评价，也是对供应商能力的综合评价，从而创建了电子商务的信用体系。

阿里巴巴希望陆兆禧能够促进更深层次的协同效应。蔡崇信表示，淘宝和b2b有很多合作的地方，比如互补供应商和后台资源，淘宝也可以为b2b供应商提供分销渠道。B2b也可以考虑通过淘宝开展营销来赢得新客户。

“考虑到阿里巴巴缓慢的市场增长，我们对其首席执行官和首席运营官的离职并不感到意外。陆兆禧将把淘宝的一些好做法引入阿里巴巴。”瑞士信贷分析师华莱士·张说。

陆兆禧1969年出生于广州，比卫哲大一岁。1988年，他考入广州大学学习酒店管理。2000年，他担任阿里巴巴华南地区的最高负责人。从2004年到2008年，他负责支付宝和淘宝。

陆兆禧昨天发表了一封内部公开信，说:“如果道路是正确的，你不怕距离。”他相信在未来，淘宝和b2b公司之间会有很多合作的地方，b2b公司面对供应商，淘宝面对消费者。在这样的链条中，两者可以联合起来创造许多机会。淘宝专注于服务消费者，而b2b专注于服务提供商以实现资源互补。淘宝可以为b2b供应商提供一个销售平台，淘宝上大量成熟的卖家可以为供应商提供最好的分销渠道。

此外，阿里巴巴还在推广交易费模式，改变以往单纯收取会员费以获取利润的形式。事实上，支付一笔交易可以在很大程度上防止欺诈。目前，敦煌等类似的电子商务网站都在使用这种模式。

马云的新危机

张敬科

马云总是让员工和他自己充满危机感。

在过去的几年里，在电子商务领域，马云的阿里巴巴处于一个良好的局面。凭借他强大的公关和市场运作能力，没有人敢挑战它。在经历了几次高层管理变动后，阿里巴巴集团的公司变得更加“诚实和谐”，这证实了马云不可替代的领导地位。即使在金融危机之后，阿里巴巴、百度和腾讯也被认为是中国互联网的三大巨头。

然而，出生在艰难困苦中的马云需要听听孟子的话:如果他进入，就没有法家；如果他离开，他对外国病人将是不可战胜的，他的国家将会灭亡。

马云当江湖领袖的时候，日子过得有点太安逸了，忙着问自己的出身，在海外发表演讲，拓展海外市场，甚至几乎不再接受国内媒体的采访。但近年来，阿里巴巴集团在b2b业务上市后，包括支付宝和淘宝在内的本应更加辉煌的“大淘宝”上市计划被推迟。与市场竞争相反，当当网在网上上市后也主动挑战淘宝。

事实上，淘宝近年来成长起来的敌人远不止当当，Amazon.com和JD.com等电子商务巨头也一直渴望尝试。在这个领域站稳脚跟后，他们不断扩大自己的范畴。

此外，百度与乐天集团在乐酷的合资企业、网易的票务、腾讯和新浪微博的电子商务都在筹备中。在垂直电子商务领域，如鞋子、乐涛和好乐迈、服装、万科和玛莎·玛索等新兴服装品牌，奢侈品网站Shangpin.com，甚至国美、苏宁和富士康也在探索电子商务销售。与几年前相比，淘宝现在的竞争对手，

不仅竞争对手在增长，消费者也在增长。随着中国经济的持续快速增长，消费者和企业越来越追求品牌和提高消费质量。

不过，马立克云预见到了上次金融危机，提前做好了过冬准备，淘宝也提前布局了这一趋势，推出了“淘大品牌”、“淘宝商城”等新业务，马云亲自与国内物流提供商沟通，希望他们能够解决目前阻碍电子商务发展的物流瓶颈。

除了国内消费市场的变化，马云应该已经注意到b2b海外市场和国内市场之间的格局也发生了明显的变化。随着金融危机的持续，海外订单将不可避免地减少。与此同时，越来越多的海外订单选择了东南亚和墨西哥，以避开劳动力和材料成本正在上升的中国。这意味着已经上市的阿里巴巴b2b业务也应该找到新的定位和商业模式。

在这种潜在的长期全球通胀中，应该有一个强大的平台，让购买力强的中国人能够购买和美国人一样便宜的衣服和商品。阿里巴巴b2b和淘宝的结合可能会使这成为可能。

所谓的危机等于危险加上机会。如果你不想幸福地死去，你也不想一直处于“冬天”。马云，为什么不试试这个机会呢？

诚信:电子商务的新问题？

张敬科

发展电子商务物流最重要的因素是诚实还是诚信？阿里巴巴集团董事长马云表示:一切都很重要。

如何解决信贷危机？

在卫哲接受指责并辞职后，整个阿里巴巴公司现在都把“诚实”这个词挂在嘴边。这是解决电子商务诚信问题的最好方法吗？

知名博主谢文对此表示怀疑:“价值观当然是价值观，但b2b模式的问题在卫哲进入之前就已经存在，甚至是由这种模式带来的。”这么大的动作应该还有其他问题。”

当当网联合总裁李国庆也对马云的举动感到困惑:“无论是因为业绩、办公室政治还是公司业务而出现欺诈行为，请给高管们留点面子。”辞职已经是当事人为职业生涯付出的代价，不要这样做。承担责任；让我们共同努力，为合作伙伴和职业经理人的进退创造一个健康的氛围。”他随后在微博上说。

当然，李国庆说这话的原因不是因为他的勇敢言辞。当当网也是淘宝商城的主要竞争对手，两者都声称只出售正品。以正版产品为主要业务方向的大型综合性电子商务网站还包括Amazon.com和JD.com。

易凯资本首席执行官王然也在他的微博中指出了问题的根源:“我们在惊叹马云勇气的同时，也期待淘宝网能尽快清除根源，让假货和盗版消失。”这个负担太重了，不能落在一个人身上，即使是一个伟人。”

李国庆认为，诚信一直是中国电子商务市场发展中的一个老问题。"我和淘宝商家和顾客一样害怕淘宝假货."

李国庆认为，互联网监管难度造成的诚信问题不是借口。“网上造假和侵权比实体更容易。马云和洪雁(注:百度ceo李彦宏)有决心或政府有决心把他们都抓起来。法律是存在的，不要用互联网来钻法律的空.”

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