苹果打感情牌：自曝家丑就能赢回公众信心？

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苹果公司于2月15日发布了《2010年供应链管理报告》，首次公开承认中国供应链中的残疾员工。苹果报告称:“2010年，我们了解到苹果供应商盛华科技(连谏科技)苏州工厂的137名工人暴露在正己烷环境中，对他们的健康造成了不利影响……”目前，这些有毒设施已经被苹果公司拆除，受伤的员工已经得到治疗和补贴。然而，据报道，137名工人中的一些人面临被迫离职的压力。据报道，正己烷是一种化学物质，用于清洗某些制造过程中使用的部件，具有剧毒。这些员工需要用它来清洁苹果产品上的苹果标志。

苹果对供应商的管理一直是全球关注的焦点。

2月15日，苹果公司正式发布了2011年“供应商责任进度报告”。在该报告中，苹果提供了127家制造商的审查结果，包括供应商严重违反苹果供应商行为准则的行为，以及苹果对这些行为的回应，包括强制升级设施和终止与违规者的业务关系。

根据这份报告，2010年，苹果发现37家制造商存在严重违规行为，9家制造商非法雇佣未成年工人，80多家制造商使用危险化学品。在这份长达25页的报告中，苹果还用两三页的篇幅详细披露了2010年富士康自杀事件的调查过程，以及苏州连谏科技137名员工的正己烷中毒事件。

“事实上，苹果越是开放和透明，它就越能提升苹果的国际声誉。”第三方认证机构挪威船级社注册主管的审计师吴迪昨日对《中国商报》表示，去年富士康自杀事件和去年下半年苏州连谏科技中毒事件已经引起中国媒体的热议。这一事件也让西方消费者质疑苹果产品来自“血汗工厂”。“当时，这无疑损害了苹果的声誉。现在，苹果通过社会责任报告再次向世界宣告。相反，它可以消除这种负面影响，甚至提高公司的声誉。

吴迪表示，虽然苹果对37家工厂进行了严重违规检查，比2009年的17家增加了一倍，但2009年苹果只检查了102家工厂，此次抽查的范围明显扩大，可能被抽查的高风险企业数量也在增加，自然非法制造商的数量将大幅增加。

但是，有业内人士指出，由于苹果审查的供应商越来越多，违规的数量也越来越多，那么我们是否可以判断未被审查的供应商中仍然存在违规行为？这也成为苹果因供应商管理漏洞而受到质疑的一个原因。

根据苹果的报告，该公司在2008年审查了83家工厂，在2007年审查了39家工厂。在过去三年里，总共对190家工厂进行了检查，其中一些工厂因过去的违规行为而被反复检查。苹果还指出，大多数接受调查的公司都表示，苹果是唯一进行此类调查的公司。

“在美国有各种形式的工会和社会组织，包括环境和人权，苹果的开放也可以减轻来自工会的压力。”吴迪指出，苹果通过这样的审查降低了自身的社会责任风险，公开审查报告有利于增强公众信心，从而最终增强公司的可持续管理能力。

所有的行动似乎都服务于苹果产品市场。

香港《经济日报》报道称，有消息指出，苹果正在生产第一款廉价的iphone，希望在激烈的竞争下刺激销售增长。去年年底目睹廉价iphone原型的消息人士称，iphone大约是iphone 4的一半，重量更轻，配备了全平面无框架触摸屏、虚拟键盘和语音导航。苹果将采取在销售现有产品的同时销售廉价iphone的策略。报告还指出，这款iphone的代号之一是n97，提供给电信运营商的价格将是目前iphone机型的一半，从而将iphone的价格降至与竞争对手相同的水平。

自2007年推出iphone以来，苹果已经售出8420万部iphone。然而，据idc市场调查，去年iPhone的市场份额仅占全球手机市场的3.45%，这也是价格比其他品牌更贵的重要原因之一。

昨天，富士康集团的一名iphone R&D人也向记者透露，第三代iphone的产量正在下降，预计短期内将停止生产，而富士康目前每天生产约40万部iphone。