G3定制手机白屏黑屏自动关机频发河南移动称升级所致

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“免费简讯”遭遇强制取消河南部分g3定制手机用户对手机公司的“升级”感到困惑

近日，河南省大量使用g3定制手机的用户遇到了白屏、黑屏、自动关机等问题。“只要g3定制手机的免费咨询服务频道关闭，就可以正常使用。”一位业内人士给出了手机故障的解决方案。

郑州市民刘先生告诉记者，上个月，他参与了将g3定制手机发送到郑州市金水区金三路某手机公司营业厅的活动，省下499元分摊电话费，获得了华为公司生产的手机t552。然而，6月6日12点左右，新买的手机突然自动关机，不管怎么调试，都没有开机。刘先生到单位附近一家移动公司的营业厅咨询。一位工作人员表示，这可能是手机厂商升级定制手机造成的，他们并没有提前收到相关省级移动部门的通知。具体的原因正在被发现。

7日上午10时左右，记者来到郑州市花园路的一家移动营业厅。二楼的手机维修大厅挤满了等待维修的用户。记者看到，很多用户都持有包括华为和三星在内的移动公司推出的g3定制手机。一位用户告诉记者，6日，当他在外地出差时，他的手机突然自动关机，无法开机。当时，他迫切需要与电话客户联系，但无奈之下，他在出差时买了一部新手机，解决了这一迫切需要。

他向记者抱怨道:“手机工人的解释是手机需要升级。我们可以理解这一点，但为什么不提前告诉我们，几乎耽误了我的大事。”很多用户还说手机应该承担相应的责任，这对用户来说太不尊重了。

据该营业厅负责人介绍，据不完全统计，6日，河南省近一半g3定制手机用户遭遇类似情况。“可能是因为g3定制手机厂商需要升级产品，只要g3定制手机的免费咨询服务渠道关闭，就可以正常使用。”至于为什么会发生这种情况，负责人说他不清楚。

7日下午6时左右，记者再次拨打10086人工客服热线进行咨询核实。据客服人员介绍，g3定制手机的免费咨询服务渠道是“快递”服务，主要包括天气预报、新闻咨询、娱乐信息等。当用户购买g3定制手机时，此内容是来自移动公司的免费礼物。当记者问及为什么g3定制手机的通讯在使用前被取消时，客服人员解释说，他们接到上级通知，手机厂商需要升级一些品牌的g3定制手机，单方面强迫他们停止，但手机方面不知道。至于这种免费的"快递"服务什么时候可以恢复，客服人员说他们收到的上级通知中没有提到，所以请耐心等待。

然而，许多用户对此解释表示怀疑和不满。一些用户认为这种免费咨询服务是吸引他们购买g3定制手机的原因之一，但为什么这么多品牌和型号的手机突然与所谓的免费咨询服务发生冲突呢？在没有通知消费者的情况下，所谓的升级是被迫的，这导致用户无法正常使用。手机质量有问题吗，还是有其他原因？这种做法既令人费解又令人恼火。