团宝网CEO任春雷：团购网站应加强品牌化运营

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价格战、人才战和广告战等竞争手段不断涌入在线团购这一新兴行业。然而，经过一年多的发展，团购行业的消费心态和市场环境发生了新的变化，同质化竞争手段的有效性逐渐减弱。 据统计，中国现在有4000多个大大小小的团购网站。过度的竞争迫使主要团购网站最原始的“价格战”变得异常激烈，超低的折扣曾经是吸引消费者购买的杀手。然而，据国内独立团购导航网站途安800发布的2011年4月中国团购统计报告显示，今年4月，国内团购市场的平均折扣率从30%上升至3.4%。各团购网站已经意识到低折扣不再是吸引消费者的唯一因素，关注团购体验和服务质量逐渐成为团购网站的共识。 “团购行业正处于洗牌期”，Tuanbao.com CEO任春雷表示，“面对新的竞争环境和消费者需求的变化，品牌竞争逐渐清晰，价格战不再是唯一有效的竞争手段。我们必须加强自身的服务体系和信誉建设，不断探索新的操作思路，从而更贴近消费者的团购需求”。 此前，《福布斯》发表了一篇关于中国团购行业现状的特别评论，称面对中国互联网泡沫，烧钱不能尽快抢占市场份额，而品牌效应是每个团购网站最有效的方式。 因此，作为向消费者提供团购产品和服务的平台，团购网站应该尽快建立自己的品牌，服务、用户体验和口碑应该成为团购网站品牌建设的关键基石。目前，团保。com通过加强自身服务体系建设，提升了消费者的团购体验，推出了“预付款承诺”、“三重消费保证”和“随时退货”等服务，近期推出了“团购体验者”服务，旨在增强其对商户的约束和监控能力。 "团保。com希望在整个服务链中“售前、售中、售后”有效保护消费者利益，为消费者提供更完善的团购体验，任春雷说，“目前，除了基本的业务资格审查和初步筛选，团保。com采取了“三重服务保证”措施来解决商户方面可能出现的问题，并通过最近推出的“团购体验者”服务，为商户提供服务。团购网站不仅能给消费者带来良好的团购体验，还能给自己带来良好的口碑和品牌效应。” 业内人士指出，团购市场变得越来越理性，消费者不再盲目追求超低折扣。团购的质量、服务和商业信誉已经成为消费者考虑团购网站的主要指标。目前，团购网站新用户的获得来自口碑的传播，老用户的重复购买是基于满意的服务体验。这就要求团购网站要进行品牌化，通过提供良好的团购产品和服务，自觉承担起团购网站在整个团购生态链中的积极引导作用，从而树立自己网站的良好声誉，形成品牌效应，提高消费者的品牌忠诚度。