消费者退货被扣1元刷卡手续费 商场规定遭质疑

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上周末，杭州的山小姐在一家电器商店买了一台吹风机。当她回到家，她发现它不能正常使用，所以她要求退款。商人欣然同意，但表示他将收取1元的手续费。山小姐觉得奇怪。她可以得到现金消费的全额退款。为什么她不能刷卡？

作者来到了这家购物中心的客户服务部。对于单小姐提出的“为什么现金消费可以全额退款，而信用卡却不能”的问题，客服部门的赵小姐解释说:“很多商场都是这样规定的。”

据我们所知，许多商场确实有这样的“规定”。这样的“规定”合理吗？

作者联系了商场的相关负责人。该负责人表示，消费者刷卡消费时需要承担一定的手续费，但这笔费用由商家支付。然而，如果消费者取消消费行为，商家将不再承担整个过程中产生的其他额外费用。"手续费由银联和银行收取，而不是由商家收取."

那么，应该由商人来承担这笔钱，还是由山小姐来承担呢？浙江六合律师事务所律师陈干表示，虽然相关法律没有明确规定由谁来承担手续，但可以肯定的是，消费者会因商品质量问题而退货，这表明责任在于商家。因此，商户需要承担在此过程中发生的费用，手续费应由商户承担。

省消费者权益保护委员会副秘书长叶对此也有明确的态度。她表示，由于商家提供的商品或服务存在质量问题，消费者要求退货不存在过错，因此商家不应以任何理由扣除费用，应全额退款。