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“显卡门”问题不断 戴尔电脑又遭投诉

来源:宁波新闻信息网作者:娜娜更新时间:2020-09-28 15:41:40阅读:

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4月8日,该报的“在线权利保护”专栏报道“为什么在问题电脑的延长保修期后,戴尔没有通知消费者“吃药?”用户戴先生,戴尔xps1210笔记本因厂家设计缺陷出现故障,显卡多次更换仍出现“黑屏”。在遇到报纸后,戴先生的电脑通过一个特殊的应用程序被免费修复。几天前,上海的徐先生给《维权在线》写了一封信,抱怨同样的问题。

“显卡门”问题不断 戴尔电脑又遭投诉

徐先生于2007年10月购买了一台戴尔xps m1330笔记本电脑,当时电脑已维修了2年。去年,徐先生的电脑屏幕出现了一些问题,如花屏,但司机更新后几乎不能使用。徐先生认为保修期过后,他没有寻找售后服务。从那以后,徐先生很少使用这台电脑。2011年2月,徐先生重新打开电脑,发现电脑开机时出现竖条屏幕,无法使用。

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之后,徐先生找到了戴尔售后服务人员。经过测试,他得知这台电脑的显卡有问题,属于“显卡门”电脑。根据规定,它可以延期一年,即延至2010年底。徐先生想知道为什么延长保修没有通知用户。此外,由于问题电脑是由制造商的设计缺陷造成的,他希望可以免费维修。戴尔的售后服务人员说,他们将再次向公司申请通知他,但两个月没有消息。

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4月17日,徐先生在看到本报报道后再次致电戴尔,称戴先生北京已经解决了同样的问题,并解释了为什么他的电脑不能免费维修。客服人员说:“戴先生的电脑在外面修,有维修记录的可以特别申请。”徐先生不禁纳闷为什么外面的维修记录可以免费。徐先生多次投诉,对方表示已过保修期,无法处理。“他们的高级工程师说,如果你想解决问题,你可以去消费者保护委员会投诉。”徐先生告诉记者。

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律师的意见

李莉律师认为,如果产品因设计缺陷而无法使用,制造商应根据《产品质量法》和《合同法》免费维修或退货,保修期延长一年后,制造商应及时通知消费者。

标题:“显卡门”问题不断 戴尔电脑又遭投诉

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