百度未经允许擅增业务代人消费

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购买百度推广服务时，账户中的金额被擅自添加到业务中，发生10次消费，被扣470元。原告张先生要求百度赔偿两次，但被驳回。工作人员甚至说，“百度有权处理客户的账户。”

未经许可挪用

张先生从事化工业务，希望通过网络广告来吸引客户。去年10月8日，张注册了一个百度推广账户，并通过网上支付存入了3000元。他购买的服务产品是“搜索推广”。

今年3月1日，当张先生登录他的账户核对金额时，他发现自己没有钱。他觉得不应该这么快花掉。在查看账户明细时，他发现从2011年1月18日至2011年1月31日，共有10笔消费从“搜索推广”账户转入“网络联盟推广”账户，其中9笔消费各为50元，1笔为20元。"我从来没有买过网络联盟推广服务？"他记得以前，推广顾问不断打电话推荐百度的“网络联盟推广”，但他从来没有承诺过。"百度员工擅自更改我的账户有困难吗？"

在发现情况不对后，张先生将一份名单传真给百度北京总部和深圳分公司，称他从未授权过相关操作。

突出安全问题

不久，推广顾问王小姐给张先生打了电话。根据张先生提供的电话录音信息，王小姐在电话中承认，未经张先生同意，她改变了他的账户用途。她说她没有恶意。“我主要是想把你的账算好。”她在电话里哭了，希望张先生能低调处理，不要让公司惩罚他。“撤回对我的投诉，我以后会第一次想起你。”

张说:“他们工作不容易，但这不能成为他们犯错误的原因。”他建议赔偿470元，并返还470元的本金用于其他用途。

随后，王小姐的上司多次打电话给张先生进行沟通和协商。张晋说他只能退本金，但不能补一次。“百度没有这样的规定。”。他还表示，“合同签署之初并未提及赔偿”，并且“我们有权为客户提供背景服务，包括为客户提供背景服务的一些操作建议。”从百度推广的角度来看，(加上“网络联盟推广”)是完全有根据的。

张先生告诉记者，“这是完全不同的。我的钱在账户里，你不能动我的。”

让张先生感到不安的是，为什么他的账户可以由最基层的商业顾问操作。“百度没有相关的系统设置吗？如何保证我们账户资金的安全？”张说，百度作为一家知名企业，反映了其内部管理的缺陷，公司必须承担监管不力的责任。

针对这种情况，记者采访了一位业内人士。他分析说，如果任何底层员工能够篡改客户的账户，“这只能表明百度没有相关的法规来限制员工的行为；或者有规定，但没有监督和执行。”他说百度应该自律。

律师:百度违约不侵权

广东大同律师事务所主任朱永平认为，百度是违约，违约不构成侵权。如果没有详细的违约赔偿协议，百度只需要退还增加业务所产生的消费，没有惩罚性1倍赔偿的依据。合同中如有详细的违约赔偿约定，按约定执行。"

广东省郑达联合法律事务所合伙人李进也表示，所谓“1+1”补偿，是指《消费者权益保护法》第49条规定，“经营者在提供商品或者服务中有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加对消费者损失的赔偿。”增加的赔偿额是消费者购买商品价格或接受服务费用的两倍。”"只有当欺诈行为发生时，才需要1+1的赔偿."“如果张先生想提出双倍赔偿，”