淘宝首发月消保白皮书两个月维权85.9万起

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淘宝和杭州工商局昨天在2011年1-2月联合发布了淘宝消费者权益保护白皮书。白皮书公布了淘宝从1月到2月实施消费者保护服务的情况。在工商等相关部门的共同指导下，2011年1月至2月，淘宝成功办理消费者权益保护案件85.9万件，成功维权金额5760万元。其中，70%的交易纠纷是由春节期间的物流假期引起的，淘宝共花费6114141元保护消费者的基本权益。

电子商务作为一种不可忽视的新的商业力量正在迅速发展。2010年3月8日，杭州工商局和淘宝网联合推出了全国首个网络3.15维权平台。去年以来，维权平台运行平稳，大大降低了消费者维权成本，增加了维权透明度，提高了消费者纠纷处理效率。2011年2月，淘宝宣布将与9个部委合作，进一步推动网上消费和电子商务的发展，加大打击侵犯知识产权的力度，共同探讨如何建设诚信、透明、负责、全球化的新商业文明。

随着消费者维权意识的不断提高和积极参与，消费者维权力量得到了很大程度的增强，维权效果越来越明显。许多淘宝卖家发现，加入消费者权益保护后，他们的店铺发生了积极的变化。这一变化也出现在1月和2月的消费者保护白皮书中。以家纺行业为例，购买支持消费者保护服务的商品所产生的交易占总交易量的91%，占总交易量的85%，即10笔交易中有9笔来自消费者保护交易。

2011年，淘宝将继续提供2亿元的淘宝基金来保护消费者权益。该基金主要用于在发生交易纠纷时提前支付给消费者，为消费者购物提供充分的保障。同时，淘宝网将配合国家出台的“亮剑”打击侵犯知识产权和假冒伪劣商品专项行动、杭州市工商局开展的“狩猎网行动”、九部委联合下发的《关于印发网上购物领域打击侵犯知识产权和假冒伪劣商品专项行动实施方案的通知》，呼吁加大参与打假工作的力度。