前两月网购纠纷快递春节“休假”占七成

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新华社杭州3月8日电淘宝网3月8日发布的消费者权益保护白皮书显示，从今年1月到2月，淘宝网共处理了85万起消费者权益保护案件，其中70%是春节期间因快递假引发的交易纠纷。

据淘宝统计，从1月到2月，消费者在淘宝上成功购买的维权金额为5760万元，投诉率同比下降26%。其中，淘宝共动用了611万元保护基金帮助消费者维权。

据介绍，根据淘宝网此前设立的3亿元“消费者保护基金”和网上购物纠纷首问责任制，如果淘宝网上购物出现交易纠纷，买卖双方未能达成有效协商，淘宝网将首先依靠该基金对消费者进行补偿。

“快递春节假期引发的纠纷占70%，表明快递物流业仍然是网购发展的瓶颈。”中国电子商务研究中心的分析师方英芝说。

在年底和年初网上购物的急剧增加导致快递业“爆炸”之后，春节假期在国内快递业引起了诸多关注。国家邮政局已发出通知，要求快递企业保证节假日服务，申通、童渊等民营快递企业也首次承诺春节期间不停业。然而，国内民营快递行业仍普遍存在提货不及时、配送时间不安全甚至停止服务的现象。

业内人士指出，国内民营快递行业从特许经营制度起步，依靠低价竞争，仍需加强自身建设和行业监管。随着电子商务市场的不断扩大，阿里巴巴等行业巨头进入物流业将成为一种趋势。

据报道，作为中国最大的网上零售商业区，淘宝在一天之内拥有超过3.7亿用户和大约8亿在线产品。自2011年以来，淘宝与杭州工商局合作，定期发布消费者权益保护白皮书，旨在关注网上购物过程中的消费趋势和权益保护。淘宝推出了“先付费”、“无理由退货七天”、“消费者权益保护平台”等消费者权益保护措施。