中移动首推增值业务扣费提醒及查询退订服务

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1月7日，中国移动率先在中国推出了两项“透明消费”服务措施，即主动提醒业务扣款和统一查询及退订增值服务0000。今后，客户订购增值服务后，可以在扣款前收到短信提醒，通过短信“0000”至10086，可以方便地查询和退订订购的月度增值服务。这两种服务都是免费的。据了解，中国移动此次推出的“业务扣款主动提醒”服务是基于客户行为的主动提醒服务，是基于业务订单二次确认的深化服务，主要针对客户新订购的业务。

客户确认订购个人增值服务后，在扣除增值服务费用前，中国移动将通过“10086”向订购客户发送提醒信息；客户如有任何疑问，可根据短信提示直接投诉或退订，客户退订的业务不收费。目前，该服务覆盖了大部分个人增值服务，由于产业链技术的原因，只有少数业务暂时没有实施。此外，当客户订购或更换套餐时，以及套餐下月生效时，中国移动还将通过“10086”向客户发送提醒信息。

“增值服务0000统一查询退订”服务是一项针对客户订阅服务的便捷的查询退订服务。通过发送短信“0000”到10086，客户可以快速找到到目前为止客户订购的除套餐以外的每月增值服务，包括中国移动自己的业务和合作业务，如手机报、歌曲下载、天气预报等。此外，该服务还可以查询集团客户常用的业务，如集团彩铃、学校时事通讯、农村信用通讯、手机邮箱等。根据业务查询结果，客户可以根据短信提示，方便快捷地退订一个、多个或所有已订阅的业务。

目前，中国移动免费向客户提供主动提醒业务扣款和统一查询及退订增值业务0000两项服务。

新业务的国家背景支持和升级已经完成

据悉，中国移动自2010年初开始实施这项持续近一年的“透明消费”服务专项行动，逐一清理出758家自有企业和20多万家合作企业，投入大量人力物力全面升级后台支持系统。

截至目前，中国移动在31个省、自治区、直辖市的公司已经完成了两项“透明消费”服务举措的后台支持系统升级。

中国移动副总裁沙跃佳表示，将逐步建立全面的“透明消费”服务体系，主动提醒业务扣款和统一查询退订增值服务万两项服务措施是建立全面“透明消费”服务体系的关键步骤。在不久的将来，中国移动还将对账单、明细清单和发票信息进行优化，使账单、明细清单和发票信息更加清晰，不断提高客户感知。