“陌生的”戴尔

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从消费者熟悉的个人电脑制造商到企业解决方案提供商，戴尔在过去五年里变得“陌生”。

曾经以直销模式颠覆传统个人电脑销售模式的戴尔是it行业的主角。无论是新pc的发布还是渠道策略的改变，每一个动作都会影响消费者的眼睛。

然而，在过去两年中，戴尔在消费者领域一直保持低调。没有其他原因，戴尔的重心已经转移到企业层面，这势必会使戴尔淡出公共领域，变得“陌生”。

尽管正如戴尔总裁迈克尔戴尔所说:“戴尔面临的挑战仍然是如何向外界解释戴尔作为一家公司可以做些什么。”

了解ibm的转型并不容易。“不熟悉”的戴尔需要向人们证明其价值。

12月11日至13日，在主题为“激励无限”的2012年戴尔全球大会上，戴尔展示了其企业级转型的深入战略。

放弃手机来强化平板电脑

在2012年戴尔全球大会上，戴尔消费业务负责人杰夫·克拉克(jeff clark)发表了“放弃智能手机业务”的言论，立即激起了千层浪。

此前，戴尔的智能手机业务专注于安卓平台，希望缓解个人电脑的低利润率。然而，从市场反应来看，3月份的道路并不平坦。根据其第三季度财务报告数据，移动产品的收入为35.23亿美元，比去年同期下降26%。

关于退出智能手机业务，戴尔表示，智能手机市场的竞争需要大规模投资，戴尔还没有找到合适的方式来建立安卓业务。“安卓正在玩内容。亚马逊销售书籍，而谷歌将搜索作为补充。到目前为止，我们还没有找到建立安卓业务的方法。”在采访中，杰夫·克拉克这样说。

智能手机的废弃给戴尔的未来投下了阴影。但事实上，戴尔并没有在智能手机领域投入太多。在头两年，戴尔只卖出了不到五部手机。2009年底，戴尔与中国移动和巴西的claro(全球最大的移动运营商)合作，销售戴尔的新款mini 3智能手机。

在某种程度上，戴尔采取了在智能手机领域测试水的策略。毕竟，个人电脑市场的缓慢增长使得戴尔不得不计划转型。是转向ibm的企业市场还是完全转向智能手机的消费市场。

经过几年在智能手机领域的试水，戴尔清楚地认识到，低利润的手机市场没有太多的空，但不断增长的企业级市场有更多的前景。

戴尔做出这样选择的根本原因是利润。2009年，宏碁在个人电脑市场的份额首次超过戴尔，戴尔回应称:“我们更注重利润率。”2011年，当联想超越戴尔时，戴尔强调“我们不会过多关注低利润市场。”

目前，智能手机市场的利润很低，可谓惨淡。根据asymco研究所的最新调查，2012年第一季度，苹果iphone部门的收入占整个手机行业总利润的73%，而三星占26%。只有这两家公司赢得了手机行业99%的利润，而其他许多制造商只能争取剩下的1%。

当智能手机利润微薄至“零”时，戴尔的选择并不令人惊讶。在戴尔明确判断了方向之后，向企业级的转型变得越来越激烈。

在过去的五年中，戴尔收购了20多家公司，包括价值数亿美元的“大订单”，如佩罗、客户公司wyse和几家软件公司。当这些公司进入戴尔集成时，它们形成了戴尔解决方案业务的所有环节，并为戴尔的财务报告做出了越来越多的贡献。上个季度，戴尔解决方案的利润占公司的50%以上，并且仍在快速增长。

与智能手机相比，戴尔对未来的个人电脑市场更加乐观。克拉克表示，云计算和自带设备的趋势已经模糊了个人设备和专业设备之间的界限，这为戴尔提供了新的机遇。他说，特别是随着windows 8系统的推出，pc产品采用了新的造型，增加了新的功能，比如触摸屏功能，让人们可以用不同的方式使用PC。

克拉克举了一个例子。戴尔最近为企业用户发布了首款windows 8平板电脑latitude 10，它可以在不影响安全性的情况下提高企业用户的工作效率。

从这个角度来看，戴尔的战略实际上非常明确，转向ibm是它的未来，而超过10%的高利润市场对戴尔来说是一个充满希望的市场。然而，转变需要时间。

全面转向解决方案

从制造和销售电脑，戴尔转向企业级解决方案，用户同意吗？这是戴尔转型以来面临的最大问题:戴尔是否有“软”实力，毕竟，企业级解决方案是软件和硬件集成的综合能力。

然而，在过去的五年中，戴尔已经投资了100多亿美元，通过几次收购建立的软件部门已经成为戴尔的一项重要业务。正如迈克尔·戴尔所说，目前，戴尔的企业服务业务年收入达到80亿美元，其新启动的软件业务收入也达到15亿美元。约翰·斯温森是戴尔的全球软件业务经理。他强调，戴尔正在加强软件研发。“通过被收购的公司，戴尔拥有基本的软件研发能力。在此基础上，我们正在打造戴尔在R&D的实力，并招聘更多工程师和R&D员工。”

增强软件的力量，并将其与硬件相结合。谈到未来发展，约翰·斯温森说，戴尔主要关注三个方面，第一是系统管理，第二是安全性，第三是大数据。

就云计算、大数据和移动应用而言，约翰·斯温森认为这三个领域都有巨大的市场机遇。“以云计算为例，无论是公共云还是私有云，戴尔都致力于帮助企业用户以简单的方式实现云计算。”约翰·斯温森透露，戴尔将很快宣布公司在公共云方面的重大进展。在数据中心领域，戴尔面向大型数据中心客户，帮助他们高效管理。

在采访中，戴尔展示了由用户使用移动数据架构和存储方面的新技术构建的新一代数据中心。软硬件结合以及服务将是戴尔继软硬件结合之后最重要的工作。

目前，软件部门已经成为戴尔的重要业务，而来自ibm的约翰·斯温森也面临着巨大的压力。然而，他充满信心，并表示希望软件行业将快速增长，2015年的收入将超过100亿美元。

转型需要得到资本市场的认可

事实上，戴尔的转型需要得到资本市场的认可。“不熟悉”的戴尔需要证明其价值。2005年，戴尔的股价达到40美元的峰值，但在2007年跌至25美元。如今，戴尔的股价仅为10.43美元。

然而，在2012年戴尔全球大会上，迈克尔·戴尔表现出了信心，称基于微软视窗8操作系统的个人电脑和平板电脑需求强劲。“用户对windows 8非常感兴趣，甚至在商业用户中也是如此。”。一般来说，商业用户安装新软件往往很慢。他指出:“pc仍然是用来完成业务工作的工具。”

迈克尔戴尔还表示，戴尔仅在几个季度内就能成为全球最大的服务器提供商。“我们距离成为世界第一服务器提供商只有64，000台服务器。”

目前，戴尔已经启动了系统管理、安全和大数据三驾马车。结合软件和硬件、终端和服务部门，戴尔在组织结构和未来战略方面做好了充分准备。

面向企业、面向企业的业务是戴尔的方向。

前年，有人问迈克尔·戴尔:“科技行业最令人惊讶的变化是什么？”

迈克尔戴尔承认:“我认为这是平板电脑的迅速崛起。”我甚至没有预见到这个产品的出现。平板电脑并不新鲜。从某种意义上说，平板电脑的概念已经存在了一段时间。显然，最新的产品取得了更大的成功。”

在这样一个快速变化的消费者市场中，已经将重心转移到企业市场的戴尔注定无法跟进。更重要的是，大众消费品市场的整体利润已经很薄，甚至平板电脑也不例外，远远低于企业市场的利润。因此，戴尔在消费品市场仅限于以下策略，以下主要是企业市场。然而，如果平板电脑市场意外上升，谁知道下一个受欢迎的消费电子产品会是什么？it市场的不确定性和大多数电子消费品市场的不断发展，使戴尔在转型中更加坚定。

尽管已经变得“陌生”，但戴尔已经走上了坚实的转型之路。然而，旅程仍在中途，戴尔仍需要努力工作。

戴尔全球个人电脑产品部营销副总裁柯克·谢尔:未来不再投资智能手机 我们的记者李伟来自美国奥斯汀

尽管戴尔一直是智能手机领域的“敲门砖”投资，但即便如此，戴尔还是决定放弃智能手机业务。在某种程度上，戴尔采取了在智能手机领域测试水的策略。毕竟，个人电脑市场的缓慢增长使得戴尔不得不计划转型。是转向ibm的企业市场还是完全转向智能手机的消费市场。事实上，对智能手机的测试让戴尔明白，企业市场更有希望。

在戴尔世界2012大会上，戴尔全球个人电脑产品部营销副总裁柯克·谢尔向《时代周刊》记者详细解释了戴尔的终端战略。

专注于平板电脑投资

时代周刊:目前，整个个人电脑行业都受到了移动互联网的影响。戴尔有平板电脑和智能手机的计划吗？此外，您认为非x86架构产品如何？

柯克·谢尔:我们最近发布了两款新平板电脑，一款是基于arm的windows8产品xps10。另一个是latitude 10，它是基于英特尔x86架构的windows8产品。平板电脑是我们整个战略中非常重要的一部分，因此我们将在未来进一步促进这一领域的投资，目标是商业用户和个人用户。戴尔将进一步整合该领域的产品，并与现有产品一起销售。

latitude品牌专为企业用户设计，这意味着只要latitude品牌下的这些产品是最安全的，非常易于管理，并且在各种环境中非常耐用。我们目前的立场是不投资智能手机。

《时代周刊》:为什么我们必须放弃智能手机业务？你将来会投资智能手机吗？

Kirk schell:戴尔现在希望成为一个完整的it解决方案提供商，在从数据中心到软件、咨询服务和服务的各个领域提供产品和服务。我们还应该确定我们应该优先考虑的投资领域。目前，未来不会对智能手机进行投资，这一策略也不会改变。

《时代周刊》:戴尔的平板电脑战略是从商业角度切入的吗？比如金融业？您的平板电脑战略是否专注于商业和消费？

柯克·谢尔:戴尔一直致力于为医疗保健行业提供it解决方案。我们一直与客户密切合作，以确保我们的所有技术，无论是服务器、数据中心、笔记本电脑还是平板电脑，都能轻松集成到客户的环境中，并符合其软件环境。

就计算机外围设备业务而言，戴尔的业务也非常大。我们是美国最大的显示器制造商，也是世界第二大显示器制造商。总的来说，我们将不断测量我们整个产品的生态环境，以确保所有产品之间的无缝连接，包括我们的显示器、打印机和各种产品的存储。

《时代周刊》:移动应用与终端产品密不可分。戴尔对移动终端的总体规划和计划是什么？

柯克·谢尔:无论是软件应用程序开发、服务产品还是解决方案能力建设，这些都是戴尔战略的重要组成部分。我们的目标是为客户服务，无论他们是企业客户还是个人客户，并为他们提供一个大的解决方案，而不仅仅是某个硬件产品。

《时代周刊》:如前所述，平板电脑和手机产品对个人电脑有很大的影响，总体来说，个人电脑的市场份额下降很快，所以我想知道戴尔未来将在这三种产品中投资多大比例。有焦点吗？

柯克·谢尔:我们认为平板电脑领域是一个非常重要的领域，也是我们将继续进入和竞争的领域。它将在未来迅速增长，我们将继续在这一领域投资，为我们的企业用户和企业用户提供新的平板电脑和个人电脑产品。

时代周刊:如今，笔记本电脑、平板电脑和智能手机在个人终端中的比例正在上升。传统的台式电脑将来会走向何方？

柯克·谢尔:我们相信人们现在想要更多的灵活性，所以他们在工作和娱乐中想要更多的灵活性。有些客户非常喜欢玩游戏，所以我们有一个特别的产品线，可以提供最好的游戏体验。当然，有些用户要求非常高的性能。我们也有一体机。我认为这也是一个非常重要的趋势，我们将进一步推动它。

时代周刊:今天，很多企业都愿意尝试移动办公的工作模式。我想问一下移动办公本身对终端产品设计有什么变化和要求。

柯克·谢尔(Kirk schell):人们希望在移动办公环境中随时保持移动和连接，因此我们尽最大努力为客户提供合适的产品，使他们更轻更薄，例如平板电脑或其他产品。

未来的另一个新要求是，客户希望it更安全、更易于管理。今天，我们尽最大努力帮助客户避免数据丢失或在不应暴露的地方暴露数据。我们开发了基于文件加密的技术，这是目前最好的加密措施。

我们进一步希望提高产品的合作能力，所以我们希望提供最好的视频和音频设备，最好的麦克风，最好的摄像机等等。我们也是唯一的oem合作伙伴，与微软合作。

时代周刊:在戴尔的整个业务转型过程中，有很多收购，包括存储、网络、安全和软件，这些都是新增加的产品，与原来的企业级产品线相比发生了很大的变化。这样，终端计算部门的结构变化是不是很大？你面临的挑战是什么？

柯克·谢尔:至于我们的最终用户计算部门，我认为它始终是戴尔战略的一个非常重要的部分，也是我们未来发展的一个重要部分，包括我们的个人电脑和平板电脑产品。例如，收购wyse可以为我们提供更多应用虚拟化技术的能力，包括虚拟化桌面和虚拟化计算，未来我们将继续在这一领域进行投资。我相信会有更多的收购。