“双十一”后遗症浮出水面

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打折商品超卖，无法发货。平行进口假装许可销售

天猫的“双十一”购物嘉年华已经过去十多天了。喧嚣过后，各种关于售后服务的纠纷逐渐浮出水面。打折产品超卖，甚至“淘宝客”也抱怨天猫商店把水货作为特许产品出售。天猫昨日承认确实存在“超卖”现象，因此天猫将向消费者做出相关补偿。关于平行进口的投诉仍在调查中，如果得到证实，将根据天猫规则处理。

据报道，一些消费者熬夜抢购增值商品，但他们被告知无法发货，原因是商店里的商品超卖。今年的“双十一”，阿迪达斯、优衣库等品牌的天猫旗舰店都出现了超卖。

对于天猫门店的“超卖”，天猫通过公告解释说，“双十一”当天网络流量巨大，导致天猫与商家it系统对接不准确，订单超卖。"我们正在协调商家紧急转移货物."此外，天猫还宣布了补偿措施，将支持消费者全额退还超卖订单，并以商品价格的30%获得天猫购物积分(上限为500元)。

与此同时，一些消费者在央视“315网上投诉平台”上投诉，称他们在“双十一”当天在天猫的“西来香数码专卖店”购买了一部三星手机。当他们收到商品后联系三星客服时，发现该手机“没有正版授权，不能享受全国保修服务。”

昨日，在微博上被认证为“网上交易安全中心副主任乔从军”的用户表示，他们近日收到了近100起消费者投诉，其中假冒商品涉及很多天猫门店，如“数卡、格式化数码产品、幸运”等。

天猫的一位相关人士告诉记者，在“双十一”之后，其客服部门没有出现任何大规模的平行进口投诉。至于网上曝光的卖水货的商店，他们正在调查背景，调查结果会尽快公布。

根据天猫的规定，如果消费者购买水货，天猫将利用商家提交的保证金来实施“假一赔五”的措施，销售水货的商店将被监管甚至关闭。“我们正在处理假货、翻新机器和平行进口。这种态度从未改变，即零容忍。”