天猫称数据出错致超卖：赔偿细则出台

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■“双十一网购消费者遭遇超卖门”跟踪

昨天，本报报道了一些消费者在参加天猫双十一网购时“超卖”。昨天晚上，天猫向消费者道歉，称经过技术调查，是由于系统商品库存数据与商家前后数据对接不准确，导致一些商家订单“超卖”。与此同时，天猫推出了补救措施。

大流量会导致数据偏差

阿里巴巴公关经理赵妮歌表示，正是双十一的巨大流量导致了数据偏差。她说天猫将尽力补救消费者。赵妮歌说，她现在正全力与商家协调商品转让事宜，同时根据实际情况对消费者进行额外补偿，比如赠送商店优惠券。

对于未售出的超卖订单，消费者可以选择全额退款，此外，他们将获得500元的天猫积分，这是商品价格的30%(可以在天猫使用)。阿里巴巴强调，如果商家紧急转移货物，并在系统规定的交货时间后交货，他们也可以享受这种补偿。

商家否认“虚假促销”

昨天，记者回访了一些参与超卖的天猫旗舰店。探路者(300005)、gap和阿迪达斯表示，他们目前正在与天猫谈判相关计划。

优衣库公共关系经理尹雪表示，由于天猫的系统故障，它确实缺货，所以只能通过退款和现金的补偿方式来弥补消费者的损失。

对于一些坚持需要商品而不要求赔偿的消费者，尹雪表示，她将尽力与消费者沟通具体情况。与此同时，尹雪否认优衣库的“超卖”是虚假促销。“我们不能做销售记录，平台在天猫，我们不能移动数据。”

■注意事项

●遇到“超卖”订单的消费者可以先与商家沟通，根据商家的提示选择“退款原因”栏中的选项，避免因操作不当而扣分。

●该方案已于11月25日开始实施，消费者可在25日后开始运营。如果消费者在此之前已经申请退款，他可以与商家协商并获得积分。

“超卖”订单申请报销流程

消费者登录淘宝主页，进入“我的淘宝”，在“购买宝贝”中选择“超卖”产品，点击“退款/退货”。

进入新区域后，点击“我想要退款(不需要退货)”，并输入退款原因和金额。

点击“提交退款申请”。