双十一买家无法收货 淘宝称系统出现问题

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11月11日，淘宝天猫商城推出了降价促销活动，11月11日清晨，刘先生在阿迪达斯官方旗舰店购买了一款阿迪达斯男士包。所有交易流程均已成功完成，支付宝支付也已成功。17日，刘先生收到阿迪达斯旗舰店发来的短信，称淘宝因超卖无法发货，并要求他申请退款。阿迪达斯和淘宝客服都声称系统异常是因为订单量大。

“这个包的库存是35件。我当时就注意到了。我是第28个买家。”刘先生说，“双十一的购物量太大了，而且慢递也是合理的。”17日，阿迪达斯的一条短信称，由于淘宝超卖，该商品无法发送。请为整个订单申请退款。在微博上，刘先生发现很多在“双十一”当天在天猫商城的阿迪达斯旗舰店购物的买家报告说，他们收到了阿迪达斯旗舰店的短信，说他们因为同样的原因不能送货，淘宝被超卖了。

一个买家打电话给淘宝客服，客服说系统在那天0点左右最忙，这导致了问题。客服表示目前有两种解决方案，一种是与卖家协商是否发货或者退款，另一种是耐心等待淘宝的公告来解决超卖的情况。