互联网协会回应:淘宝每天纠纷量2万件说法过于夸张

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据《经济之声》报道，有媒体报道称，中国互联网协会调解中心秘书长王斌表示，淘宝网每天有2万起纠纷，对此，王斌昨日(18日)接受《经济之声》采访时作出回应。这种说法是不准确的，因为并非所有的纠纷都是法律意义上的，但大多数只能被视为买卖双方之间的纠纷。她建议互联网平台应该建立一个虚拟调解人系统来解决这些纠纷和纠纷。

王斌:随着电子商务的发展，这类纠纷的数量还在增加。对于淘宝来说，仅仅依靠客户服务来调解是不够的。由于微博上的争议也越来越多，新浪采用从微博用户中选择志愿者解决争议的方式。

一些消费者对这一机制表示怀疑，因为什么样的人来调解以及调解人是否会自私令人担忧。此外，如果你这样做，你将失去网上购物方便快捷的初衷。

互联网法律专家赵占领认为，互联网调解人有很多局限性。赵占领表示，通过网上调解解决网络纠纷只适用于提供平台服务等特定类型，有些可能无法通过网上调解解决。例如，盗版和在线账户盗窃仍然需要通过离线争议解决机制来解决。赵占领表示，目前互联网上的法律法规还很少，微博等一些新的互联网形式还没有明确界定，这给纠纷的解决带来了很多困难。