百思买Target迎战网购竞争

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消费电子巨头百思买(Best buy)和大型折扣连锁店塔吉特(target)已经宣布，他们将提供与网站竞争对手相同的价格，包括沃尔玛(Wal-Mart)和亚马逊(Amazon)。这种匹配的价格保证已经成为假日购物季最时尚的促销策略。但是零售专家说这可能会适得其反，促使更多的购物者在网上搜索价格比较。

这种价格匹配策略对实体店的零售商来说确实是一个很大的挑战。经纪公司威廉·布莱尔；公司最近的一项调查发现，target的平均价格比亚马逊高14%，比百思买高16%，比沃尔玛高9%。这些比较包括亚马逊的运费，但不包括销售税。

经营实体店的连锁零售商试图查看他们的产品，然后从竞争对手的网站上以较低的价格购买，以回应顾客认为他们的商店是“展厅”的想法。

零售专家警告称，两家零售商的价格匹配政策包含重要的诉讼警告。这可能会困扰甚至激怒购物者。

消费者不仅要求更低的价格，他们可能还必须向忙碌的店员证明确实存在更低的价格。

衡量顾客满意度的咨询公司cfi Group的首席执行官彼得·赖斯(Peter Reis)解释说:“想象一下，当你在target Mall排队购买20种商品时，用手机扫描胶水的价格，你会发现亚马逊的价格便宜了12美分？你能想象在后面等候的客人会怎么想吗？”

百思买表示，它在主要市场至少进行了一次价格匹配试验，并获得了非常积极的结果。零售商似乎相信新的尝试会有回报。

百思买的价格匹配策略仅适用于电子产品和家用电器。它与20个不同在线竞争对手的价格相当，不包括亚马逊市场的第三方卖家，后者的价格最不稳定。

百思买商店要求员工在电脑上核实当时竞争对手的价格，而且这些价格有现货。如果销售人员或经理认为对手的价格太低，他可以拒绝以匹配的价格出售。

百思买已经开始实施这项措施，但不适用于感恩节周末和传统的网络星期一促销日。

与此同时，塔吉特说，购物者必须证明他们可以在一些竞争对手的网站上以较低的价格购买，如丰田、babiesrus、沃尔玛、bestbuy等。但是，没有详细列出例外情况。该活动将于11月4日至12月16日举行。

除了假日购物季的价格竞争策略，塔吉特还与高端百货公司neiman marcus合作，展示独特的产品，如限量版设计师系列。

此外，玩具反斗城还雇佣了数万名临时员工，在年底为重要节日的销售冲刺。据该公司称，人员增加主要是为了处理在线交付的新服务选项，如在线订购、顾客从商店提货的订单以及免费预订订购方案。

这也是为了应对在线零售商和折扣店之间日益激烈的竞争。玩具反斗城加强了这些选择，以吸引顾客进入商店。

到目前为止，沃尔玛还没有加入在线价格匹配。沃尔玛首席执行官迈克杜克(Mike duke)上周表示，他还没有想出一个可行的方法。沃尔玛继续通过扩大社区小商店、网上购物和低价吸引顾客在家消费。

零售专家认为，价格匹配策略很难实施，因为互联网上的价格波动频繁。

另一个风险是，这项措施将鼓励更多的购物者在网上比较价格，这对大型连锁零售商更为不利。

分析师认为，如果价格匹配项目吸引太多客户，可能会削弱利润。去年，百思买在假日购物季开始时提供免费送货和折扣价格，这极大地提高了它的业绩，但它也付出了沉重的代价。在其美国核心业务中，利润下降，季度利润下降29%。

威廉·布莱尔；该公司的零售分析师米勒认为，这是一个相当戏剧性的举动。从长远来看，这可能会适得其反。