报告称网购快递满意度不足四成

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杜南新闻记者田艾利实习生王涵的国内第一篇报道《网上购物快递满意度监测》近日在广州举行的“2012传统零售转型与快递服务创新论坛”上正式发布。南方记者了解到，网购快递服务的整体满意度仅为39.8%。服装已成为网上购物的首选，速度、价格和安全在网上购物快递的选择因素中排名前三，指标分别占16%、20%和12%。

根据该报告，截至2012年6月，中国网上购物人数达到2.14亿，同比增长23.7%。由于对快递服务的不满，除了第三方快递企业，电子商务企业已经建立了自己的物流系统。目前，已经建网的企业包括亚马逊、Tesco、Dangdang.com、万科诚品、一号店、苏宁乐购等。

根据《物流》杂志和豪森威市场研究公司的调查，消费者愿意为电子商务支付的理想运费是8-10元。然而，在监测报告中，“最后100米”的服务并不乐观，数据显示，14.5%的受访者投诉快递公司，其中投诉最多的快递公司是申通快递、童渊快递和大云快递。49.2%的网上购物者在等待送货时通过电话联系了快递公司。据报道，82.3%的受访者称他们准时，而11.2%的消费者称他们不准时。此外，报告显示，73.7%的消费者希望提供快速增值服务。