新购联想电脑屏幕有斑点 售后称不属三包范畴

本篇文章1327字，读完约3分钟

近日，市民胡女士向与本报合作的新浪上海投诉频道(新浪上海维权投诉)举报，刚买不到一天的联想thinkpad电脑在开机后发现屏幕左上角有金属斑点。当她找到一个经销商要求退货时，她被要求先有一份测试报告，并在退货前确认是电脑质量问题，否则只能保证。是人为破坏还是产品质量问题？联想thinkpad售后服务中心的杨先生说，“三包”指的是电脑硬件问题，比如由于性能问题导致不能正常开关，而屏幕不属于硬件范畴。

新买的电脑屏幕有小斑点

灯光下的金属色

据胡女士介绍，10月7日，她在太平洋(601099)数码一期的联想thinkpad旗舰店以4000元的价格购买了一台e425笔记本电脑。“因为这是一台新打开包装的电脑，所以在店员安装系统的过程中，我没有特别注意电脑屏幕的差异。我大致看了一下，发现没有问题，就把它带回家了。”但当胡小姐晚上打开电脑时，她发现显示屏左上角有芝麻粒，类似金属斑点。胡小姐起初以为是灰尘，但反复擦拭后，她觉得不对劲。“小心轻放。”经过观察，我发现这个斑点是金属的，不像一般的划痕。”胡小姐告诉记者。

这发生在开机后不到十分钟。第二天，胡小姐迅速带着她的电脑到太平洋数码一期联想thinkpad旗舰店与店员洽谈。“我要求归还机器，但我被对方碰到了。拒绝。”胡小姐没想到的是，商店说机器的更换应该基于联想维修中心出具的书面测试报告，该报告确认是产品质量问题。“他们的理由是，屏幕上的斑点可能被人为损坏，而三包只包含硬件，而屏幕不属于这个范围。”经店员介绍后，胡小姐立即赶往联想维修中心。

维修中心的工作人员用软布反复擦拭后，它仍然不起作用。另一名工作人员告诉胡小姐:“这是外部擦伤，很难更换机器。”面对联想维修中心未能出具检测报告，胡小姐不得不回到商场，试图与商场沟通协商，看能否换一台新机器。“他们的态度非常强硬，必须由检测中心或第三方质量监督机构决定。”胡小姐说:

售后服务，屏幕不是硬件

不属于三包范畴

正如胡小姐所描述的，记者在电脑屏幕的左上角看到了一个芝麻大小的斑点，在阳光下闪闪发光。随后，在与联想thinkpad旗舰店的谈判中，该店坦言:“胡小姐在我们这边购买并安装机器时，一切正常。她把它带回家后，发现屏幕有问题，在此期间发生的一切都无法证实。现在只能通过联想维修中心或第三方质检部门的检测报告来确定，然后再决定是不是‘三包’，否则我们同意在这里退货，厂家不承认。最后的损失只能由我们自己承担。”

随后，记者通过电话联系了联想thinkpad售后服务中心，工作人员杨先生表示:“三包是指电脑硬件出现问题，比如由于性能故障导致不能正常开机关机，而屏幕不属于硬件范畴。如果消费者认为产品质量有问题，就必须有相关的质量检验报告。”最后，杨补充说，“我们将尽快向有关部门反映此事，并在三天内给予明确答复。”我们的记者将继续关注这一事件的进展。

”律师说

制造商应承担测试义务

上海海鹏律师事务所律师许仪表示:“无论屏幕的外部磨损是人为造成的，制造商都有义务为消费者进行检测。如果消费者对检测报告有疑问，可以委托第三方，即质量技术监督局等相关部门进行检测。如果消费者仍然无法与商家达成协议，他们可以向消费者协会或12315投诉。”