天猫启动400热线 备战“双十一”大促

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在“双十一”网购嘉年华附近，天猫打出了一张热情的“服务卡”。原来的天猫服务热线已经升级到4008-608-608，接线人员的数量已经从200多人增加到550多人。在“双十一”期间，将增加更多的人员。天猫投资的3000万元中，人工成本占了大部分。未来，对于杭州以外的网上购物者来说，拨打400天热线将只需要拨打本地电话，而不是长途电话，电话接入的效率和维权的速度也将大大提高。

最初，天猫的消费者服务热线是0571-85026880。升级至4008-608-608服务热线后，原有的服务热线将于10月16日后停止服务。杭州市外的网上购物者使用400部电话，通过电话咨询和权益保护可以大大节省电话费，所有费用都由天猫支付。

“新的服务系统推出后，每天的交通流量将大大增加。即使目前的连接数量为14000个，其中90%以上是异地通话，平均时长为5分钟，天猫每天至少要花3万元打长途电话。”天猫消息人士透露，“升级400和增加人力，最终目标是让每个人‘坐出租车，有人接，并迅速处理’，从而使消费者和企业更加满意。”