社交媒体细分趋势凸显咨询师将成企业第二身份

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如果你认为企业离你还很远，你只能说你出局了。 截至今年上半年，中国南方航空空公司已有超过1万名客户在flickr上发布照片，在facebook上建立官方账户后的几周内，就有超过6.5万名乘客成为粉丝。在过去的一年半时间里，该公司每周都会在youtube上上传一段新视频，超过2亿人点击观看这些视频。他们在推特上有超过24，000名追随者，这个数字还在不断更新。与此同时，超过500名员工在linkedin上拥有自己的账户，包括该公司的首席执行官。 在用户以熟悉的方式交流的地方，企业正在成为社区的成员，以“邻居”和“朋友”的角色零距离地与用户互动，从而影响消费者的购物习惯，增加企业的销售额。 l . e . k咨询公司的合伙人andrew rees告诉《中国商报》记者，在社交媒体发展的背景下，越来越多的企业参与到社交媒体中来，探索合适的商机，这是肯定的。 社交媒体细分和升级艾咨询公司对2000名美国消费者的调查结果显示，facebook仍然是新媒体用户最喜欢的网站，89%的受访者使用它，50%的受访者每天登录次数超过一次。与此同时，twitter在所有社交网站中表现出最强劲的增长势头，其用户今年比去年增长了18%(消费者的渗透率将达到20%)。事实上，facebook有近9亿全球用户，twitter有超过5亿用户。 “高、大、全面”不再是赢得社交网站的唯一途径，但“专业化、细分化”是吸引用户的更好方式。根据艾咨询公司对myspace服务的研究，MySpace去年的增长率是最低的，而且显然已经失去了原有的市场份额。由于大量的客户评论，yelp已经成为品牌和客户之间有效沟通的强大社交工具。虽然调查显示只有20%的受访者使用yelp，但他们都认为yelp是选择产品和品牌时最有用的新媒体，它在他们心中的地位几乎和搜索引擎一样高。 社交媒体用户群的选择和变化不仅仅存在于美国市场。 今年4月，麦肯锡在上海发布了最新研究报告，称截至2011年底，中国社交媒体用户数量已达到3亿，中国拥有全球最大、最活跃的社交媒体用户群体。 这份题为“中国社交媒体开创了消费新时代”的报告是基于5700名中国互联网用户的调查。报告显示，中国一、二、三线城市居民的社交媒体注册率高达95%，高达91%的受访者表示，他们在过去6个月内登录过社交媒体，远高于日本的30%、美国的67%和韩国的70%。 此外，报告特别指出，不同的社交媒体吸引不同类型的用户。例如，喜欢微博的用户大多是高收入群体，月收入超过8000元(约合1300美元)，而且大部分都生活在一线城市。 尼尔森今年6月发布的《中国社交媒体受访用户研究报告》也显示了社交媒体的细分和用户属性。腾讯微博和腾讯系列产品在一线城市优势不明显，但在低水平城市渗透率较高。安德鲁·里斯认为这个问题与教育水平和支付能力有关。社交媒体的发展在很大程度上仍依赖于互联网和智能手机的发展，中等收入人群更愿意花钱购买高科技产品。同时，更好的教育背景使他们更容易接受新事物，对在线社区中的新产品和新话题更感兴趣，更认同高质量的信息和交流内容。 “例如，虽然yelp很久没有出现了，但它在美国引起了很大的关注。它是一种基于消费经验和购买评估的产品，许多使用它的人都是中等收入的人。这些消费者评论使网站更有价值，因此他们的评价变得更重要，并能影响消费者的购买决策。安德鲁里斯补充说，“网站用户的细分和集群无疑对企业和品牌非常有吸引力。”“ 新市场带来新机遇 社交媒体长期以来不仅仅是改变人们的生活方式。如何从社交媒体中挖掘黄金是大多数企业绞尽脑汁的问题。 “即使是活跃于社交媒体的中等收入人群也有不同的类型和需求。安德鲁·里斯说，“很少有人想知道买什么牛奶，去社区看看，但更多的是考虑买什么车。”“ andrew rees认为，社交媒体中的中等收入人群可以分为三类:对新产品感兴趣的人、关心产品特性并会搜索数据以找到购买答案的人；容易受影响的人，这种人在做决定之前想知道别人的经历；热衷于分享想法的积极分子通常喜欢分享的过程。 因此，及时与不同类型的人互动，满足他们的需求并进行充分的信息交流，是社交媒体为企业提供的最佳平台。 今年3月，我们可以从新浪微博和中投公司发布的第一份白皮书中看到，全球500强企业中有143家已经开通了新浪微博，占近30%。其中，沃尔玛排名第一，荷兰皇家壳牌石油公司排名第二，还有大众、三星银河、日立、雀巢、汇丰控股等知名品牌。与此同时，在中国500强企业中，207家企业(包括阿里巴巴、南航空(600029)开通了官方新浪微博，占41%。 从这些数据中不难看出，零售业仍然是社交媒体中最活跃的企业。 同样，麦肯锡在其报告中也表示，与其他国家和地区相比，社交媒体对中国消费者购买决策的影响更大。中国消费者表示，他们更有可能考虑购买社交媒体上提到的产品；朋友或熟人在社交媒体上推荐的产品和服务更有可能被购买。 事实上，各种各样的社交媒体网站都在努力探索和寻找合作的方式来赚钱。 “成功的零售商正在将移动、分析和社交媒体战略作为一种整合的商业方法。”安德鲁里斯表示，facebook、twitter和groupon等社交平台正试图扮演咨询公司的角色。庞大的用户数据是他们的优势和资源，分析用户行为，将其出售给零售商，然后为用户提供个性化的推荐。社交媒体似乎将成为咨询公司分析师的下一个同行。