广西柳州移动用户遭莫名扣费 营运公司称话费被盗

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9月份，广西柳州的一些中国移动用户(报价、信息、评论)因欠费突然被叫停，当时电话费已经足够。用户的查询显示，原来预付的费用在短时间内莫名其妙地被扣除了。Zhongxin.com的记者对此进行了调查。

9月初，余小姐的手机突然打不通，声音提示手机欠费。余小姐记得前一天刚刚查看了手机账单，显示她的手机还有80多元的预付款。经查询，扣除的费用大部分是使用中国移动的无线局域网。

然而，余小姐想知道为什么她突然被指控没有开通这项数据服务。柳州市市民黄也有同样的遭遇。9月1日，黄先生的妻子询问她的手机里还有100多元的电话费，但三天后她因欠费而被叫停。

黄先生和他的妻子感到很惊讶，来到中国移动柳州营业厅询问，营业厅的工作人员告诉他们，扣除的费用都是上网产生的交通费用。黄先生和他的妻子立即解释说，他们的手机从来不使用互联网功能，也从来不上网，他们与工作人员发生了争执。

9月4日，由于没有得到移动公司的满意答复，黄先生更换了一部不能上网的旧手机，并再次将电话费存入70元。然而，在押金被花掉的当天，黄先生的手机(该手机并未被使用)在17: 00被告知电话费已被扣除并停止使用。

黄先生和他的妻子感到愤怒和无助，不敢再存电话费，担心会被再次扣除。有许多市民遇到过同样的情况。周先生说，莫名其妙被扣的费用不多，有的只有几十块钱，不知道有没有打听。

9月11日，记者致电中国移动柳州分公司，公司综合部的工作人员表示，确实收到了用户资费最近突然被扣的反映。经调查，认为用户在使用中国移动无线局域网时密码过于简单，被非法人员破译，用户的手机账单被技术手段窃取。该工作人员要求记者提供投诉人的手机号码，以核实调查情况。

当天下午，于小姐告诉记者，手机公司莫名其妙扣下的费用已经退回，没有类似情况再次发生。但是，对于记者对移动公司的解释，余小姐说她根本不知道任何无线局域网密码，在处理移动公司的手机卡时，营业员没有告诉她设置密码，用户投诉后，移动公司至今没有回复。

11日下午，记者前往中国移动柳州分公司进行采访，询问用户费被盗的真实原因、目前的盗窃规模、处理结果以及移动公司在用户费安全保护方面存在的问题。该公司综合部公共关系顾问李表示，他无法回答这些问题，并表示他会在答复之前告诉上级。截至发稿时，移动公司尚未回复相关问题。

据当地移动通信专业人士分析，这种现象的存在应该是由移动公司无线局域网系统的内部漏洞造成的。在升级相关系统后，应修补漏洞，以确保用户收费的安全性。