电商价格战涉嫌欺诈 以诚信代价挟持消费者利益

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在电子商务市场，价格战始于响亮的锣和鼓，但以嘘声结束。据《证券时报》报道，国家发展和改革委员会价格监督局最近对京东、国美和苏宁发起的价格战展开了调查。国家发展和改革委员会认为，在价格战期间，一些电子商务促销活动涉嫌捏造原始价格和欺骗消费者。NDRC将对相关行为进行处罚，但目前还没有具体的结论和罚款数额。

在真枪实弹的旗帜下，这实际上只是烟幕弹掩护下的一场闹剧；拥有真正表演技巧的商人认为他们得到的回报是丰厚的收获。出人意料的是，在鸡毛的背后，业内人士充满了鄙视和讽刺，消费者的悲伤和愤慨直冲云霄。毕竟，这场由电子商务撰写和指导的价格战已经被细化为七个“拳击伤害”——它伤害了用户、品牌和行业。

价格战令人震惊，但这只是一场闹剧

在国内电子商务市场，价格战并不少见:降价声嘶力竭，促销来来去去，一千个敌人被打死，损失800元，形成了看似生动的电子商务版《清明上河图》。与过去相比，最近的价格战似乎来得更频繁、更激烈。今年6月，库巴的橙色风暴、天猫的1万元礼包、腾讯的5亿芯片以及京东的饕餮生日派对，几乎让人们认为这是电子商务的巅峰对决。然而，两个月后，三大电子商务巨头京东、国美和苏宁用一场更具戏剧性的战争颠覆了人们的想象。

8月13日，苏宁电器(002024)发布公告，向社会公开发行规模不超过80亿元人民币的公司债券。随后，京东首席执行官刘在微博上高调宣布，未来三年内，京东家电将实现零毛利，从现在起，京东所有家电将比国美和苏宁的连锁店至少便宜10%。电子商务巨头之间的价格战正式拉开帷幕。针对刘咄咄逼人的言论，苏宁乐购执行副总裁也在微博上回应称:“保持价格优势是我们对消费者最基本的承诺。”我重申苏宁特易购所有产品包括家电的价格都必须低于京东。任何网民发现苏宁乐购的价格高于京东，我们将立即调整价格，并向已经购买反馈的用户支付双倍差价。”价格战开始达到高潮。

如果你敢赚零毛利，我就敢亏本出售；你敢低到1元，我敢免费赠送...这就像一场生死攸关的战争。几天之内，战争平息了，引起了无数的争议。其中，许多人质疑这场价格战只是电子商务赢得人气和吸引点击量的一种手段。文字游戏，先提价后提价，降价后脱销，等等。让人们鄙视和愚弄消费者。谴责之声引起了国家有关部门的关注。经调查，国家发展和改革委员会价格监督局给出的结论非常明确:在价格战过程中，一些电子商务促销活动涉嫌虚假原始价格和欺诈消费者，国家发展和改革委员会将依法处理，以维护消费者权益。在这一点上，这场价格战的本质是最终的。

你唱了我和一出假戏，然后你在一个假动作后伤了自己

针对NDRC的调查，电子商务公司分别做出了回应。苏宁电器表示，调查是必要的，苏宁电器非常支持。然而，在上个月的电商大战中，苏宁客观上存在一些管理上的缺陷和操作上的违规行为，苏宁将积极配合调查予以纠正。京东商城负责人回应称，京东商城主要家电在活动当天的毛利约为-8%，但一些产品的毛利仍未达到零；此外，JD.com一直积极配合NDRC的调查，尊重NDRC的调查结果。国美也发表了类似声明:“我们将积极配合，自觉维护和促进电商行业健康有序发展。在目前的推广活动中，我们积极履行了推广承诺，但在实际操作过程中，客观上存在着一些行为没有及时落实，少数个人违反了企业规章制度，违背了企业的初衷，是企业所不能容忍的。”

电子商务老板承认错误的态度似乎是真诚的，但由此产生的“伤害”并不那么容易消除。中国科学院信息研究中心的蒋启平认为，价格战反映了电子商务同质化和广泛竞争的商业模式的弊端。“降价战”的背后是电子商务企业脆弱的资金链。许多企业需要不时通过融资“补血”来生存，但实际上这是饮鸩止渴。一些业内人士还表示，“8.15”电商大战似乎是一场全国性的电商闹剧。京东、苏宁、国美和陶艺吸引了注意力，但牺牲了电子商务公司创始人的声誉。微博营销过热会导致整个行业的声誉崩溃吗？过度宣传会导致用户透支消费吗？这些都值得业内人士深思。至于消费者，有冷静的，也有愤怒的。

电子商务公司来来去去，你唱我和我。他们已经有了足够的“戏剧瘾”，获得了足够的关注，但却失去了诚信，这对他们自己和整个行业的长远发展都是有害的。

在金九银十的消费旺季，我们理性对待价格挑战

在国家发改委的干预下，京东、国美和苏宁发起的价格战闹剧已经逐渐冷却，但其所反映的问题是有意义的。

电子商务市场监管亟待解决的问题。据报道，在中国没有相关的法律法规对网上价格行为。目前，商务部提出的网上商店信用评价指标、网上团购企业管理标准、网上团购企业信用评价体系、电子商务营销操作标准不涉及价格。对此，国家发改委相关人士表示，电子商务是一种新的形式，其价格行为不规范。下一步，国家发改委将组织专项调查，制定《电子商务价格行为指南》，完善市场规则。

电子商务需要加强行业自律。外部规范固然重要，但电子商务的自律也不容忽视。重码确实可以治愈混乱，但要彻底消除混乱，我们必须清理原始源头。从这个意义上说，对电子商务行业本身的监管更为重要。

消费者的理性。在一场接一场的价格战中，消费者总是被愚弄，是整个供应链中受伤害最大的部分。然而，尽管消费者无法控制电子商务的行为，但他们可以理性地面对自己的消费行为。面对激烈的价格战，我们不妨再问一个问题:折扣真的是折扣吗？折扣背后有什么猫腻吗？你真的需要买吗？

现在是金九银十的促销季节，新一轮的商贾大战有望再次打响。吸取过去的教训，提醒商家不要把消费者当成傻瓜，而要用一些真刀真枪来迎接用户的欢呼。舞台下的消费者也应该渴望看到火，不应该轻易被舞台上的噪音冲昏头脑，失去他们的口袋。