三大电信运营商中报出炉 渠道转型成扩张急所

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中国联通相关负责人(600050)表示，联通正积极与第三方支付机构合作，打造全面开放的电子商务平台，力争在三年内将电子渠道建设成为销售服务的主渠道

8月24日，中国联通发布了2012年半年报，到目前为止，三大运营商的半年报已经全部发布。数据显示，上半年三大运营商3g用户总数超过1.75亿，数字分布均衡，分别为38.2%(中国移动)、29%(中国电信)和32.8%(中国联通)。中国联通3g用户arpu达到91.8元，排名第一。

中国移动的收入领先优势依然明显，超过了其他两家公司的总收入，但增速明显放缓。其中，中国移动上半年收入2665亿元，同比增长6.6%；中国电信收入1380.21亿元，同比增长14.8%；中国联通上半年收入为1216.9亿元，同比增长20%，增速最高。利润方面，呈现“一降二升”趋势:中国电信净利润88.14亿元，同比下降8.3%；中国移动净利润622亿元，同比增长1.5%；中国联通净利润为34.3亿元，同比增长31.9%。

在线渠道的比例迅速增加

随着通信行业竞争的加剧，行业的竞争形式发生了巨大的变化——从基于产品和价格的竞争到基于服务的竞争，服务已经成为主导竞争格局的重要因素。渠道作为企业完成客户沟通、交换产品和服务、实现价值和产生效益的重要载体，已经成为各大运营商的主战场。

根据艾瑞咨询的数据，2012年第二季度，中国电子商务市场的整体交易规模为1.88万亿元，同比增长25.0%，环比增长7.3%。其中，电信业紧随其后，三大运营商纷纷涉足电子商务，加快电子渠道建设。

分析人士指出，与传统的营业厅、代理、直销等渠道相比，在线渠道提供了电话账单查询、来电细节查询、支付、充值、业务受理等多种服务。7×24小时，不受地域和时间的限制，还可以转移运营商的压力，降低运营成本，受到运营商的高度赞扬。此外，电子渠道更容易参与新业务的营销过程。因此，强大、便捷、快捷、高效的电子渠道系统已经成为未来电信运营商的核心渠道。

中国联通与第三方支付合作

基于电子渠道的强大功能和行业发展的大趋势，早在2008年重组之初，中国联通就成立了电子渠道中心，并开始与国内领先的独立第三方支付机构yeepay合作，实现在线支付功能。目前，中国联通的电子渠道包括在线营业厅、手机营业厅、短信营业厅、自助终端和迷你营业厅。通过这些渠道，用户不仅可以实现在线支付，还可以办理宽带和固定电话业务等近100项联通业务。

支付作为电子渠道中非常重要的一环，也是中国联通自开通电子渠道以来非常重视并努力建设和完善的一个业务领域。据易派支付相关负责人介绍，“目前，易派为联通提供的支付服务主要包括网上营业厅、手持营业厅、迷你终端、自助终端和快速支付等。此外，还利用自身的互联网资源、银行资源等行业优势，为中国联通提供相关的营销和推广服务，促进交叉营销，实现中国联通的“创造交易”。

中国联通相关负责人表示，目前，中国联通正积极与第三方支付机构合作，打造全面开放的电子商务平台，力争在三年内将电子渠道建设成为销售和服务的主渠道。

业内专家指出，运营商应加强it支撑系统和物流配送环节的建设，逐步将电子渠道从“服务导向”转变为“全功能”的价值导向渠道，从而快速完善电子渠道，不断满足用户的服务需求，提升使用体验。