“去哪儿”网再被投诉退款慢

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最近，该报报道称，消费者抱怨“去哪里”的退款速度太慢(见8月10日该报a17版)。昨天，另一位消费者向本报投诉，称在该网站办理退款手续后，需要“交易代码”才能找到退款。

今年5月，刘先生预订了一张从杭州到广州的“去哪里”的机票，票价约为400元。当时，他用招商银行的信用卡(600036)付款。几天后，刘先生因故不能成行，于是他打电话到“去哪里”网站的客服电话要求退款。等了两个星期，他还是没有收到退款，“去哪儿”客服中心告诉他已经收到退款。“如果我的信用卡有存款，就会有一条短信。”8月10日下午，经过与“去哪儿”客服中心多次协调，刘先生终于从客服中心拿到了一个28位数字的“交易代码”。通过这个“交易代码”，他在银行信用卡中心找到了钱。

关于刘先生的经历，“去哪儿”表示，客服中心会在确认退款完成后给消费者发短信。针对消费者反映退款时间过长，“去哪儿”回应称，订购机票的退款时间为2-15个工作日，因为客户选择不同的银行付款，退款时间会有所不同。