苹果服务被指存双重标准 修坏产品仅赔维修款

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网民质疑为什么“三包”不能重新计算。翻新后的零件可以用于维修，旧零件属于“苹果”。受损产品仅支付维护费用

据新华社报道，中国消费者协会26日再次点名批评“苹果”售后服务中存在“霸王条款”，就在一个月前，中国消费者协会与天津等六省市消费者协会联合发布了《苹果维修合同不公平格式条款意见》，要求苹果进行整改。那么，为什么苹果的“霸王条款”没有改变呢？“双重标准”服务是一个大恶霸吗？

质疑受损产品的修复只能支付维护费用

在中国消费者协会26日发布的“2012年上半年全国消费者协会受理投诉分析”中，“苹果”因其糟糕的售后服务被列为反面典型。这在网民中引发了热烈的讨论，他们发帖和发微博质疑苹果的相关规定。

问题1:为什么“三包”不能重新计算？

消费者王先生购买了苹果品牌的iphone4手机，在三包期间出现了性能故障。苹果售后服务中心更换了除外壳和充电器以外的所有手机配件，并填写了维修记录。售后服务中心拒绝重新计算手机的“三包期”，理由是苹果更换了主机供消费者维修。

查询2:翻新的零件可以用于维修，旧零件属于“苹果”。

网友“整军复活”称，修理和更换的零件归用户所有，更换的零件归苹果所有。苹果的声明模棱两可，商店欺负顾客。网友“绿小龙虾”说:“我明白我花了钱换零件。”我为什么不在修理后归还旧零件？”

问题3:修复受损产品只需支付维护费用。

《iphone维护报告》第5条规定:“客户应对其数据的安全负责，苹果及其授权的维修中心不对数据、程序或可移动存储介质的损坏或丢失负责。”网友“凤舞九天”:如果它被损坏，它只会支付维修费用。这是否意味着医生只会在出错时支付医疗费用？

苹果服务有“双重标准”

根据苹果公司在2012财年第三季度发布的财务报告，截至6月30日，公司的收入为350.23亿美元，其中中国为57亿美元，中国已成为其不可或缺的最具潜力的市场。

网友“dj单飞”说:“因为你是最好的，你会被罚款一些钱。”苹果仍然是苹果，人们仍然会蜂拥而至。苹果公司说，‘你对我有意见吗？什么事？请保管好它。虽然许多中国人在苹果身上花了很多钱，并把它的企业和创新作为例子，但苹果在不同层面上表现出“傲慢和偏见”。

中国消费者协会副会长、中国人民大学教授刘俊海表示，苹果在中国的维护条款是“普通版本”，而在日本、澳大利亚、英国等国家则有“特殊条款”。由于他们的规定不符合当地国家的法律，苹果公司专门制定了特殊规定，以满足东道国的法律标准。“这不禁让人怀疑苹果的双重标准。”

刘俊海告诉记者，在中国消费者协会6月份发布一份指出苹果问题的报告后，一些当地消费者协会试图代表消费者与总部位于上海的苹果公司沟通，“但没有得到苹果公司的积极合作。”

在受到多方质疑后，苹果在7月初修改了部分条款，但其修改是“解释模糊”和“含义模糊”，并没有完全改变许多核心信息，因此被怀疑是敷衍了事的消费者试图蒙混过关。

记者试图联系苹果，但截至发稿时，苹果没有回复记者的采访邮件，也没有发表公开声明。

为什么“苹果”如此专横

网民质疑苹果为何没有做出任何更正，因为它的许多规定都违反了中国法律。为什么“苹果”如此乐观？

广东省消费者委员会相关负责人表示，个人消费者很难撼动强势企业的“霸王条款”。许多消费者不起诉或采取宽容态度的主要原因是诉讼和其他权利保护费用太高，需要很长时间；从消费者协会自身的角色定位来看，消费者协会只能“暴露”，无法在诉讼中代表消费者，更谈不上追究责任。

“对于像苹果这样的‘巨无霸’，确实有一个地方政府监管不到位，甚至知道它会闭上一只眼睛。”一位长期从事基层工商执法的工作人员表示，虽然法律中有规定，但苹果的某些规定是非法的。但是苹果在全国各地都有销售，无论是谁发行了苹果的第一张票，都可能站在公众舆论的最前沿。"没有上级的统一指示，我们不会轻举妄动."