评论：运营商已被年底“充值送返”绑架

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第四季度，三大电信运营商与前几年类似，推出了以“充值和退货”为中心的促销活动，包括充值和发送电话账单、发送终端，甚至发送自行车和食用油。

从有利的一面来看，不可否认的是，充值和赠送礼品活动将把老顾客捆绑在一起，使他们在未来不会丢失，并且还可能吸引一些新顾客加入。然而，笔者认为现阶段回赠礼物只是一种无奈的选择，也是惯性思维的表现。

目前，移动通信市场趋于饱和，在一些发达地区，已经严重饱和。也许充值和赠送礼物可以留住一些倾向于离开网络的老顾客，但是在捆绑一些倾向于离开网络的老顾客的同时，它也允许其他不倾向于离开网络的用户享受利益。这部分客户群甚至更大，那些倾向于离开网络的老客户可能不是高价值客户。对于新客户，笔者认为能够被充值赠品的小额利润所吸引的客户不一定是高质量的客户，他们的消费水平可能不高，他们可能会为了其他运营商的小额利润而再次转投网络。然而，运营商也无能为力。用户净增量仍然是关键的考核指标之一，很难完成。因此，他们会选择保留任何可能的客户，并开发任何可能的客户。然而，经营者相互强迫对方提供更高的优惠条件，这也助长了这种行为的加剧。

除了稳定一些老顾客和吸引少量新顾客之外，从财务角度来看，“充值和退货”没有明显的好处。如果是充值和发送话费的方式，根据会计制度，用户收取的价值不能计入当期收入，只能算作预收款。用户使用电信服务时，收取的电话费可计入业务收入；对于捐赠的电话费，公司的业务收入应根据用户的使用情况按比例扣除。同时，对于实物的充值和发送方式，用户收取的价值仍按前一种方式计算，而捐赠的实物则全部计入当期营销成本。因此，从财务分析来看，这种营销方式不利于当前主营业务收入和利润的增加，甚至使当前利润下降，这只能保证未来一定时期内收入相对稳定。

此外，笔者认为，充值和送礼的方式也是营销思维的惯性。在过去的十年中，这种方式已经被采用并被证明具有一定的效用(虽然这种效用可能正在下降)，但是创新营销方法是困难的，而创新有效的营销方法更是困难，因此相应的活动也逐年传承下来。同时，运营商也有预算管理系统。到年底，如果还有未使用的营销费用，相应部门将考虑完全使用预算。毕竟，预算的使用往往会影响到考核，也会影响到明年的预算使用。

综上所述，年底充值和送礼物对运营商来说更是一个无奈的选择，这也是惯性思维的结果，但其效用值得怀疑。