与店家合谋删差评成不法分子生财工具

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“亲爱的，删除不良评论……”目前，卖家通过软磨硬泡删除不良评论的策略已经“过时”——重庆市高新区警方近日破获的淘宝卖家通过删除不良评论牟利案表明，犯罪分子可以通过窃取客户第三方支付平台账户、伪造身份证件、更改客户账户信息等管道服务，使不良评论神秘“消失”。

将不良评论删除到“流水线”操作中

根据中国电子商务研究中心最新发布的报告，2012年第三季度，中国网上购物市场的交易规模达到2943亿元，同比增长36.9%。与此同时，一些相关的灰色行业也在不断滋生，其中所谓的删除不良评论就是其中之一。

在网上购物的过程中，当买家对商品或服务不满意时，他们会给出负面的评价，这就是所谓的不良评价。这是卖家的生命线，将直接影响网店的声誉，甚至可能被运营商“扫地出门”。重庆高新区警方发现，犯罪分子利用卖家急于消除不良记录的心理，制造了“删除装配线的不良评论”。

首先，网上流传甚广——犯罪嫌疑人马等人首先通过网上论坛和贴吧发布广告，声称他们可以帮助淘宝卖家删除不良评论，并留下qq号码作为联系信息。卖家不断寻求“服务”来删除不良评论。

其次，拍摄买家的身份信息——一般来说，淘宝买家会在拍照后留下自己的个人姓名、地址等信息。卖方将这些基本信息提供给马，马试图搜索买方的更多信息，甚至包括出生日期、住所、照片、身份证号码等。

第三，伪造身份证件——马等人通过电脑、打印机、塑机、切割机等工具伪造买方身份证，拍照、扫描后上传至支付宝，谎称自己是买方。由于忘记了密码，他要求支付宝正式更改密码，然后登录买家的支付宝账户删除了不良评论。

记者了解到，马等人每次为卖家删除一个不良评论，他们可以获得100元至300元不等的酬金。当马最近被警方逮捕时，警方在他的住处查获了90多张伪造的身份证。

删除“行业”中的不良评论

删除不良评论的网购规模有多大？记者在网上随机搜索，发现了数百家专业的“不良评论删除公司”及其qq号码等联系方式。记者咨询了一位淘宝卖家客服，对方说不良评论可以在三天内删除，只收了200元。

记者注意到，一些“删除不良评论的公司”表示，先删除再付费是绝对安全的。有些人直接发送表单，在表单中，除了卖家自己的商店链接和旺旺帐户外，买家的旺旺帐户、支付宝帐户、帐户名称和地址也应该填写。至于删除不良评论的方式和渠道，很多“删除不良评论的公司”都表示不便透露。

鉴于不良评论可能被删除，个人信息可能被窃取，许多买家表示他们对此一无所知。经常在网上购物的重庆市民陈(音)说，她在买衣服和日用品的时候给人的评价很差，但她不知道有一家专业的“删除不良评价公司”，也不知道自己的个人身份信息可能会被泄露。另一位网民王(音)说，她在网上买了相机和其他电子产品，交易完成后，她从不关注自己的评价，即使不良评论被删除了。

虽然网上购物很好，但它需要定期的陪同

鉴于“删除不良评论公司”的禁令屡禁不止，西南政法大学教授王安白表示，网购已不再是新生事物，但行业监管仍存在滞后的规定和管理漏洞，往往在案件发生后引起关注和重视。

据记者调查，即使买家发现不良评论已被删除，也不容易向运营商咨询投诉。记者问淘宝客服如果删除了不良评论该如何处理，但客服没有给出解释。

王安柏表示，一方面，购房者应加强自身的权利意识，尤其是信息安全和证据意识，保护个人隐私信息。另一方面，应完善相关规定，尽快出台网上购物市场的相关监管措施。

四川外语外贸大学社会科学系副主任钟教授认为，为了打击删除不良评论的行为，我们还应该对不诚实的商家实施处罚制度，并提高此类卖家的曝光率。其次，要弥补技术上的漏洞，包括网上购物中对个人隐私信息的保护，让犯罪分子很难有漏洞钻。