淘宝店主长期超负荷频发过劳死：想停也停不下来

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田青自嘲道:“我把青春献给了淘宝。”

每天，当我睁开眼睛时，我习惯性地打开电脑，登录到我自己的网上商店。随着频繁的“丁咚·丁咚”的出现，他们打响指，与每一个空.的潜在在线买家交谈吃饭，打电话给家人和朋友，甚至洗澡，只能看到针，充分利用零碎的时间。很长一段时间，他们不得不处理繁琐而机械的网上商店业务:“装饰”路面，拍新产品照片，检查商品。缺陷，P图片，接受订单，分发货物，包装，运输，退货和退货...

淘宝上有超过一百万个集市。他们大多是“蚁族”的中小卖家。在“11.11”电商盛宴到来之前，记者几乎每天都用文字和镜头记录中小网店卖家的“24小时工作制”。“淘宝店主”，一个看似简单的职业，只有在其中工作过的人才能真正体验到。

[案例1:三黄观女装店店主岳]

凌晨3: 00睡觉是很常见的事情，而且会超负荷17个小时

■10:05

趁着光线好，给新产品拍照

10月31日上午10点05分，闹钟响了几次，一直工作到凌晨3点30分的岳(化名)不情愿地睁开了眼睛。简单洗漱后，她赶到了北外滩附近的一栋高层公寓大楼。

开门，朝南的一居室阳光明媚。两个“90后”的顾客对悦悦微笑，但他们的手没有停下来，在键盘上抓来抓去。每次听到“丁咚”这个词，就意味着一些网民光顾了粤东的女装店。

这套公寓是由岳作为网上商店租用的。看到阳光明媚，岳决定在朝南的房间里为新产品做些准备。房间里有一面大镜子、两个专业手电筒和四五十件新衣服，被建成了一个简单的工作室。岳把衣服和饰物一一配好。设定好角度后，她蹲下来跪在地上给新产品拍照。她还以嘉宾模特的身份出现，与整件礼服相配。

岳的三冠店专营女装。一个买家想给他的女朋友一条脚裤，客服让他提供相应的尺码。买家有点不耐烦，只报告他女朋友的身高和体重。客户服务部解释说，如果买方购买不当，买方和卖方都应该多加注意。在客服的劝说下，买家暂时没有下订单，并说回去问问他的女朋友。

客服把这件事告诉了岳，有些人很担心:“这个人是不是一个不好的审稿人？”然而，悦和客服并不觉得自己是一个糟糕的评论者。岳告诉客服，如果买家再次咨询，他必须耐心回答。

■12:30

十分钟解决午餐

12:30，外卖，毛豆鸡，麻婆豆腐和米饭，总共35元。晚餐时，一大早就坐在那里回答买家咨询的客服终于站起来互相取笑。然而，这部作品中的插曲不到10分钟就结束了，两个人坐回到电脑前。岳拍了新产品的照片后，打开电脑，开始查看当天的流量和订单，然后按照订单发货。

从13:30到18:00，悦逐一打开近50件待运衣物进行检查，将有缺陷的放在一边，找厂家退货，将有缺陷的放入塑料袋中，然后放入快递塑料袋中密封。当她遇到带珠子的精致衣服时，她会把它们放在纸箱里，以免在运送过程中损坏衣服。一切结束后，大约16:00，将包裹交给前来领取包裹的快递员，并将货物发送给全国各地的买家。在等待快递员取货的同时，她仍然呆在电脑前，尽可能多地回答买家的问题，希望能收到更多订单。

■19:30

推出新产品很难

19:30，悦带着客服离开了办公室。由于夜班客服人员的短缺，悦回到家，抓起两份晚餐，然后拿起电脑在线回答买家的问题。有时她在紧急需要的时候不得不出去，所以她只能请她的朋友帮她回复。22:30以后，提问的买家减少了。岳是一名客服人员，他会穿上新产品，把白天拍的新衣服照片上传到网上商店。

传递图片看起来很容易，但实际上却很难。一件新衣服需要几十张甚至上百张照片。“前视图、后视图和透视图。大多数买家喜欢有真人出现。例如，各种细节，如皮肤镶嵌，珠，闪光镶嵌等。，应该拍照并上传。通过这种方式，买家可以了解更多信息，避免因细节不清而导致的售后问题。”

■凌晨2:00

睡觉前还得计算生意

忙，又是凌晨两点了。我脖子疼，头也发软。我本来想把上传的新产品同步更新到微博上，但是悦真的没有力气。洗完澡躺在床上，淘宝店主闪过一个念头:“‘11.11’就要到了，你想加入吗？”岳期待着网购嘉年华带来的巨大客流。问题是目前每天有一两百个在线咨询。如果你参加“11.11”活动，它肯定会达到四五百。这两个客服根本应付不了，而且根据目前的库存情况，他们无法接受两三倍的大订单。“今年放弃吧。”看到时针指向3点，岳闭上眼睛，希望尽快入睡。除了接收送货订单，醒来后，她会去工厂提货，顺便看看一件已经预订了很长时间但还没有到的外套是否可以提货；房东来收取每月4500元的租金。她29岁时有很多事情等着她。

[案例2:田青，女店主，日营业额5000元]

一个人一个月要花1000多公里开车才能使用一盒半的磁带

像悦一样，另一家经营家庭用品的商店也在稳步发展。从开店到第一顶王冠花了一年半的时间，而从第一顶王冠到现在的三顶王冠只花了两年半的时间，预计到今年年底它将达到第四顶王冠。

大学毕业后直接开网店

这家商店的店主是江苏盐城人田青。她告诉记者，她刚开始网上生意时还是个大学生。除了这家“本斯”皇冠店，她还打理了另一家网店，现在她已经实现了双冠王。

田青的母亲曾是一家出口地毯厂的工人。2007年底，我母亲的同事开了一家网店，出售工厂积压的“古董地毯”。田青认为这很有趣，于是也跟着去了。起初，田青甚至没有买照相机。她从她母亲的同事那里借了照片。因为她不能使用图像处理软件，她直接在自己的店里“挂”别人的照片。过了一段时间，她认真思考开网店的知识，经常去优秀的网店学习功课，并借助在线视频学习了P-picture和店铺“装修”。

网上商店刚开张时，生意很清淡，竞争激烈的田青动了脑筋。网上商店里有一条卡通地毯。她在报纸上看到有一家商店卖同样卡通形象的月饼，于是她主动联系对方，帮他们在网上卖卡通月饼。“卡通地毯+卡通月饼”的组合大受欢迎，开辟了新的网店，日均营业额上升到20多个订单。快递员过去常常骑摩托车来取货，但很快就换成了租来的电动三轮车，后来又买了一辆货车来拉货。

田青花了半年多的时间在工厂里销售成千上万条库存毛毯。一天，她悄悄地对妈妈说:“我们出去吃点好吃的吧。”今天我赚了1000元。”这句话被她的父亲听到了。原本反对她开网店的父亲第二天主动对田青说:“你要不要去工厂拿货，我开车送你。”

经营网店时，田青独自一人，拍照、拍照、把新产品上架、复印订单、送货和补货，几乎每天晚上都要睡到凌晨三四点。“丁咚”听起来太多了，会变成条件反射。我在拍照。当我听到声音时，我三步并两步地跳到了电脑前。2008年春节后，我以为是淡季，但没想到生意这么好，田青熬了两天两夜。

从深圳独自开车去上海

2008年5月，由于某些原因，田青的网店断货，不得不关闭。她没有放弃，在朋友的建议下积极转变，开始在网上销售陶瓷家居产品。这一客户群与地毯买家关系密切，主要是30多岁的白领，他们已婚或已搬到新家。由于田青的努力，原来卖地毯的老顾客也跟着开新店。

起初，田青从中间商那里购买货物，但他经常得不到货物。有一天，她看到有人在一个摊位上卖瓷器，这种风格非常接近她自己的网上商店。她一得知这批瓷器是在广东生产的，就去广东和厂家谈合作，双方的合作一直持续到今天。

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