新手机被拆过？ 苹果官网被指售卖故障手机

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前天上午，手机经销商张女士卖掉了从苹果官方网站上购买的一部ipone4手机。当她与顾客打开包装准备启动检查机时，她发现手机有故障。经过协商，苹果同意更换手机，并表示在电子产品的生产过程中，不能保证每一款产品都是完美的。

新手机现在出故障了

张女士在海淀区中关村(000931)科贸电子城(600658)4楼开了一家手机店，专营各种品牌的智能手机。她介绍说，10月份，她从苹果官方网站订购了70部ipone4手机。30日，30部黑色ipod和40部白色ipod装在3个纸箱里，送到张女士的店里。

“到达的第二天，一个顾客买了8g的黑色ipone4，所以我打开包裹，随机取出一个，让他打开包裹，启动手机进行检查。”张女士说，顾客田先生发现新开的苹果手机imei代码结尾是2723，不能放电，电池消耗很快，要求张女士换一部手机。谈判结束后，张女士请田先生去苹果公司的官方售后服务点进行测试，然后再换货。

张欣说:“我真的没想到，当我从官方网站进口商品时，从纸箱里拿出的第一台机器出了问题。”

所谓的私人拆解机将不会被归还

当天中午，田先生来到不远的方正国际大厦16层苹果官方售后服务点。

田先生说，工程师打开手机后，发现手机内部零件不见了，甚至手机主板上还有指纹痕迹，这说明故障是人为造成的。“我很难说我以前开过机器，我想苹果公司给店主送了一台旧机器。”根据苹果公司的规定，未经许可而被拆除的手机在坏掉后不能归还。

经过鉴定，手机经销商张女士为田先生更换了一部手机，这部“拆解”的手机只能留在张女士的店里。“很明显是官方网站刚发来的货，店里刚拆包，所以我们根本摸不到。”张女士说，在销售苹果手机的过程中，类似的情况时有发生，她只能作为第二部手机销售，这实在是无可奈何。

多次协商最终交换

根据张女士提供的文件，苹果手机的imei码结束号码为2723，于本月13日订购，本月29日发货。

根据手机维修报告，客户田先生的送货时间是10月31日13: 38，故障现象是耗电快、外显无声、无铃声。诊断结果是螺钉和主板螺钉异常。

前天下午，张女士联系了苹果的几名员工，最后对方同意更换手机。

苹果官方网站订单处理部门的工作人员张说，将会有物流公司的工作人员在一到两个工作日内提货并测试手机。如果手机确实有故障，可以更换。

“订单是在13号下的，但是刚刚收到，他们之间有很多天，因为仓库里没有存货，所有的都是工厂直接生产的。”张先生说，电子产品的生产不能保证每一件产品都是完美的，都会有问题，也不能保证卖给客户的每一台机器都能满足客户的要求。

针对田先生对官方网站销售翻新机器和二手手机的质疑。他说，所有退回苹果仓库的产品将不会再次发货，而是在内部处理。