评论：明星终端拿什么填补售后缺口

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当市场聚焦于苹果iphone、三星galaxy和诺基亚lumia等众多明星终端的辉煌成就以及由此引发的移动互联网风暴时，越来越多的消费者开始因为明星终端的售后问题而皱眉头。

作为智能手机市场上最耀眼的明星，苹果一直是人们关注的焦点，但在星光下，却是苹果售后服务的傲慢、偏见和霸权所带来的阴影。几天前，一位苹果用户向记者抱怨说，他破解了iphone屏幕，并在去苹果授权商店维修时被要求更换屏幕和整个主板。费用高达1800元。今年下半年，中国消费者协会多次炮轰苹果的售后服务条款，但指责仍在耳内，但苹果重复了它的老把戏，显然没有注意到用户的反应和相关组织的警告。

明星终端咄咄逼人的售后服务绝不仅限于苹果。据《北京晨报》报道，周先生称，他的三星手机i889在维护过程中遇到了一个难题:第一次更换屏幕的价格是1550元，主板维修后出现问题，维护费是2700元。三星手机i889目前的市场价格约为4000元。一般来说，一部手机包含25个以上的部件，周先生仅这两个部件的维护费用就达到了4250元。据《中国企业报》报道，于先生于2011年10月21日从山东青岛购买的诺基亚n8系列手机，遇到了手机usb接口突然损坏、电源模块和显示滤波器受潮易更换、操作系统升级导致网络流量“被盗”1000米等诸多问题。买了2000多元的n8手机一年的维护费用高达600元，被盗的网络流量费用高达600元，可谓“圈钱机”。

苹果是最热门的品牌，三星是智能手机市场的霸主，诺基亚是手机质量和保证的代名词。然而，这几个明星终端在售后服务中“主宰市场”的情况并不少见，更不用说其他小品牌甚至山寨手机用户所享受的待遇了。手机维修的暴利已经成为一个公开的行业“秘密”，但由于缺乏透明的价格体系，消费者只能蒙在鼓里，被商家反复当成砧板上的鱼。

以苹果为代表的明星终端之所以如此霸道，是因为他们对自己的产品很有信心，但优秀的产品质量和用户体验并不能免除商家糟糕的服务。售后服务是智能终端的一大缺点，无论哪个厂家忽视它，它都会被市场淘汰。毕竟，这不是美玉的一个可以理解的缺点，而是一个可能打破一锅汤的老鼠屎！