京东商品丢件却称缺货 补偿客户500积分

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在JD.com等了近20天的裤子后，王先生联系了JD.com客服几次，才被告知商品缺货。然而，在采访中，记者了解到，快递邮件并没有像客服声称的那样缺货，而是已经丢失，这“解释”了客服为什么要王先生再次下单。最后，JD.com为给王先生带来的不便赔偿了500点(相当于50元现金券)，王先生不得不再次下单购买这些裤子。

下单后，京东的客户说他们缺货

9月7日，王先生在JD.com订购了一条169元的休闲裤。第二天下午，他在JD.com的账户上查询，得知“订单已经出库，正在送上海配送中心”，订单状态为“货物出库”。然而，直到9月25日与本报合作的新浪上海维权投诉(@ Shanghai Rights Protection Channel)，王先生才料到该订单仍处于“出站”状态——“等待发货”线并未亮起。

王告诉记者，在过去的20天里，他主动与客服沟通了不少于10次，但客服并没有主动解决此事，也没有解释为什么货物没有发货。在最初的沟通中，京东客服说货物缺货，要求王先生取消订单。此外，给予京东300点作为补偿，但王先生不接受。

王先生说，他对物质赔偿并不“感冒”，但要求京东给一封“正式和真诚的”道歉信。然而，京东客服部门负责人周小姐(音译)却要求京东不要写道歉信，“她说300分是最高的。”

客户最终接受500点补偿

记者反复询问JD.com，最后得知王先生的订单出现异常情况，不是缺货，而是丢失。“据了解，这些货物在运送到上海配送中心时丢失了，”前线作战部部长杨小姐说..

关于王先生的经历，杨小姐说她已经向客户做了口头道歉，并说会处理责任人，赔偿客户500分。杨小姐说王先生喜欢的裤子目前还在库存中。“客户可以下新订单，或者我们可以帮助协调第三方发送另一封快递邮件。”

截止日期前，记者获悉，王先生再次下单后，由于快递员无法联系到王先生，裤子一直没有发货。