服务2.0：商家的秘密武器

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利润起点

了解消费者的购物习惯是所有利润的起点。

然而，当商家了解了消费者的消费情况和购买动机后，他们仍然处于亏损状态。为什么？

实际上，你对他们还不够了解。

显然，消费者的购买动机可以通过消费者调查了解，消费者喜欢的商品类型很容易获得。然而，你不能把握他们的行为偏好，并根据他们调整业务模式和提供有针对性的服务，从而真正将业务增长潜力转化为实际利润。

商人可能会有这样的疑虑。用户行为偏好具有一定的群体特征，我们已经尽力为这些不同的消费者群体量身定制个性化服务。

没错，就像中国移动、动感地带、神州行和环球联通这三大品牌一样，它们所处的年龄段和消费能力各不相同。在业务环境中，使用组属性定制服务是正常的。然而，为了突破利润增长的瓶颈，你需要做得更多。

从团体到个人

的确，群体有着非常明显的消费特征。当你想继续探索利润增长的可能性时，你需要关注个人。我们需要准确把握每个消费者的消费情况，不仅包括他过去的消费记录，他现在的消费行为，还包括他未来的消费趋势和节奏。

这是一种类似战斧巡航导弹的精确打击武器，可以实现与消费者的直接销售沟通，以最低的成本获得高的投资回报。这是精准营销。

也许你对这个词并不陌生。然而，仅仅了解消费者，掌握他们的购物行为和达成销售沟通并不能保证你成功达成交易。你还需要额外的帮助，也就是能为你突出高附加值的服务。这也是消费者决定选择你的一个关键因素。

也许海底捞的服务让“地球上的每个人都无法拒绝它。”但是你甚至不能复制它。因为你有比它所宣传的“一丝不苟”更好的选择。这是服务2.0。

服务2.0

顾名思义，服务2.0超越了所有传统的新服务模式，业界对此有很多定义。有“大规模、可复制的标准化优质服务”、“一站式便捷服务”、“依托信息技术的服务”等。

在赵恒科技首席执行官白强看来，它的形象更清晰、更具体。

服务2.0，即主动发现服务、立体声服务、智能定位服务和个人隐私服务。

主动发现服务(Active discovery service):是指商家先发现消费者，然后在消费者尚未参与消费行为之前向消费者提供服务的服务模式，可以改变目前的消费模式，让消费者觉得商家更有爱心，商家也可以通过主动服务引导消费者参与更多的消费行为。

立体服务:目前，商家提供的服务是一种扁平化服务，即消费者进入商家后，商家的服务环境是服务员为消费者提供一对一的服务，但作为一个社会人，消费者有多重社会身份，不仅仅限于一个商家的消费者，还包括银行、政府公民、微博成员、公众评论成员等其他客户。；由于消费者的多重身份意味着每个企业都需要向消费者推送相应的服务，因此企业将为消费者提供更加贴心友好的服务，而三维服务的基础是主动发现。只有通过主动发现消费者，企业才会知道他/她是谁，他/她的社会地位是什么，以及他/她需要什么样的服务。

智能定位服务:智能定位服务是一种基于“主动服务和立体服务”的定位服务，因为当消费者在商家中的位置发生变化时，消费者得到的服务应该是不同的，例如，消费者在柜台前点餐或付账时得到的服务与消费者坐在座位上等餐时得到的服务是不同的。智能定位服务的重要特点是准确，可以让服务员清楚地知道消费者在商家的什么位置，误差不得超过1米。如果误差太大，商家提供的服务功能将完全不同。

个人隐私服务:以上三点与隐私服务密切相关，所以所提供的服务不能是垃圾服务(所谓垃圾服务是指消费者进入商业区后会收到各种广告信息)。这不是一种服务，而是一种骚扰和一种不道德的行为；真正的服务是商家了解消费者，消费者愿意让商家知道。因此，个人隐私服务是指消费者在相对安全和私密的情况下独立订阅的服务模式。

不难发现，白强所说的服务2.0是在掌握了消费者的行为习惯后，结合精准营销的一种服务增值解决方案。

超越“一丝不苟”自然比“一丝不苟”更亲密。然而，服务2.0的实现并不是复制“不可重复”的海洋捕捞，而是由技术驱动。

技术驱动力

技术改变生活，技术创造价值。

然而，在许多情况下，技术与其价值相去甚远。技术先进、功能强大的产品可能不会被消费者认可。原因很有趣，因为它的功能如此强大，以至于很少有消费者使用它，而且他们负担不起与它的功能相匹配的价格。从这个故事，你可以理解。技术本身不是价值创造者，除非它能以消费者需要的方式交付。显然，服务是传播技术的最好方式。此时此刻，当技术遭遇服务时，商业服务2.0的时代被点燃了。

一切都始于lbss。Lbss是上海赵恒科技有限公司推出的lbss智能定位服务平台的技术体系..

其解决方案系统包括:

定位服务:一套完整的室内和室外精确定位服务，包括无线网络、蓝牙、全球定位系统、nfc和二维码。

智能识别:识别、记录、分析和演绎消费者的消费行为、趋势和节奏，让商家真正掌握“上帝”。

服务2.0:主动发现服务、立体声服务、智能定位服务和个人隐私服务是lbss的核心组件。

目前，经过几年的酝酿，lbss智能定位服务平台已经为大家所熟悉，并引起了业界的第一眼关注，许多项目已经稳步下线。

接下来，你会看到由赵恒科技创建的“智能商圈”，白强透露。