工信部通报今年一季度电信收费争议总占比为37%

本篇文章293字，读完约1分钟

新华社北京4月27日电工业和信息化部今天宣布了2012年第一季度电信服务的公告。据工业和信息化部调查，电信服务收费投诉占投诉总数的37%，比上季度下降1.3个百分点，手机和移动互联网收费投诉增加。

2012年第一季度，工业和信息化部及各省、自治区、直辖市电信用户投诉受理机构通过投诉热线和政府网站受理电信服务投诉16055件，比上季度下降8.3%，本季度百万用户投诉率为12.4件，比上季度下降10.8%。服务投诉占投诉总数的43.5%，比上季度上升3.6个百分点，主要是个别地区电信企业单方变更服务协议导致用户不满；网络质量投诉占投诉总数的19.5%，比上季度下降2.3个百分点。