宁波地铁乘客守则和运营服务规范现已公开征求意见

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宁波地铁乘客守则和运营服务规范从现在开始公开征求意见。随着网络的扩大，计划增加一个小时的旅行时间，你只需在过站时支付车费。这些你都知道吗？

乘客代码

旅行时间限制从2小时增加到3小时

旅行时间限制，原来的规则是2小时。但是，由于宁波铁路网的不断扩大，根据计算，最远的两个车站，霞浦至宁波丽舍国际机场站，再加上在鼓楼换乘，大约需要80分钟，所以原来的乘车时间限制不再适用，所以代码将乘车时间限制延长到3小时！

温馨提醒

持票通过登机口进入付款区后，乘客应在3小时内离开登机口。如果超过3小时，乘客将按照轨道交通网络的最高单程票价支付车费，但轨道交通运营单位造成的加班除外。

“过站”只需支付超额车费

最初，如果乘客只购买从复明路到周猛北路的车票，他们必须在鼓楼站下车。根据规定，除了“支付最高票价”，他们还必须“分别支付五倍的票价”。在新修订的《守则》之后，只需"支付超过部分的票款"

这种修改更加人性化，因为在现实环境中，随着网络的扩大，大多数乘客都不是主观和有意的，而是有些人暂时被占用，需要改变他们的出行计划。

同时，当“乘客无票、持无效票、使用他人证件乘车、乘客故意逾期滞留、乘客使用伪造证件乘车”时，取消“五倍额外票价”，仅“票价按轨道交通网络最高单程票价支付”。

一名成人只能免费带一名1.2米以下的儿童

宁波轨道交通试运行后，优惠乘客的规定不断更新。参照新修订的《宁波市公共汽车乘车规则》，明确规定“成人乘客可免费乘坐1.2米以下的儿童”，并且每位成人乘客可免费乘坐儿童的乘客数量有限，即如果一名乘客有多名乘客，将按超额数量购票。

2014年7月，《宁波市无偿献血者享受城市公共交通实施办法》实施；2015年5月1日，《浙江省军人及其家属权益保障条例》实施；2016年1月1日，《宁波市人民政府办公厅关于中轻度残疾人免费乘坐城市公共交通的实施意见》实施。

该法规结合国家、省市相关规定，补充和丰富了轨道交通优惠群体。经修订，明确“本市户籍的军人、残疾军人、烈士遗属、因公死亡军人遗属、病故军人遗属、离休干部、因公致残人民警察、重度残疾人、70岁以上老年人、中轻度残疾人、宁波市献血者按照国家、省、市规定享受优惠待遇。

服务规范

如果设施不能正常运行超过15分钟，免费或退款

在服务标准方面，条款规定轨道交通票价实行政府定价，运营单位应当执行市人民政府公布的票价，不得擅自调整。根据有关规定，新“轨道交通因设备设施故障不能正常运行15分钟以上的，运营单位应当免收车费或者向乘客退还车费。乘客可以要求运营单位出具书面延期证明”。

关于票价优惠措施，标准要求运营单位按照法律、法规或市人民政府的决定执行，并制定实施方案，报市交通运输部门和市物价部门备案后向社会公布。

有条件的站应设立母婴室

在人性化设施方面，新规要求火车站设置急救包和其他必要的急救设备，有条件的车站原则上设置母婴室。

投诉的回应时间缩短至5天以内

在服务监管方面，投诉处理规范清晰，受理投诉和回复时间由原来的10个工作日改为5天。

公开征求意见

《宁波市轨道交通运营管理条例》将于下月生效。作为对《条例》内容的细化，《宁波市轨道交通乘客守则》和《宁波市轨道交通运营服务规范》的征求意见稿，分别针对乘客和地铁运营者，已于今日修订并向公众发布。

市公共交通客运管理局轨道交通管理处相关负责人表示，代码全文可通过市交通委官方网站(www.nbjt.gov/)和市客运管理局官方网站(www.nbcsky/)下载和查阅。征求意见的时间是从今天到2月26日。各界人士可通过热线电话(81851216)、电子邮件(nbcskg@163)、信函(请发送至宁波市鄞州区同途路838号宁波市客运管理局，请在信封上注明“对铁路客运法规和运营服务规范的意见和建议”或传真(81851216)，并请注明联系人的相关信息。