团购网站问题频出暴露隐忧 垂直网站优势凸显

本篇文章2189字，读完约5分钟

北京，6月29日(新华社)——在经历了2010年团购网站的爆炸式增长后，2011年的团购市场变得更加混乱无序。除了各大团购网站之间的明争暗斗外，团购行业也暴露出越来越多的消费者服务问题。

根据dcci近日发布的《2011中国在线团购调查报告》，40.8%的用户对团购网站信任度较低。其中，售后服务、声誉和质量是用户害怕购买的主要问题。超过一半有团购经验但决定不再购买的用户是因为消费者权益得不到保障。

众所周知，目前中国有近6000个团购网站，但整个团购网站仍然缺乏必要的行业规范和服务体系，这导致网民对团购网站又爱又恨。一些网站为了寻求快速扩张，一再爆发质量和服务问题，这进一步影响了整个团购行业的声誉。汽车之家和Qunar.com等垂直网站抓住机会推出了自己的团购服务。

假冒商品和服务问题困扰着团购网站

最近，许多涉嫌出售假货或非法经营的团购网站的案件被主要媒体曝光。主要团购网站的缺点，如缺货付款、错货、隐性消费、退款困难等。，也出现了，令许多消费者头疼。

法律法规的不完善也使得团购网站的诚信成为行业内的普遍现象。据媒体报道，近日，北京市海淀工商分局初步认定一个名为“24券”的团购网涉嫌虚假宣传和变相发行彩票，其活动内容是持有1元钻戒，声称丝袜可以预防静脉曲张。

今年4月，著名体育品牌“法国公鸡”乐卡卡在京宣布，国内著名团购网站Ticketuan和Xiuxiu.com涉嫌销售假冒乐卡卡产品，公司向工商部门举报，并正式启动法律程序，这可能成为中国首起侵犯知名团购品牌的案件。

除了产品质量问题，团购服务内容也是消费者投诉的焦点。记者浏览了几家团购导航网站的投诉区域，许多网民抱怨服务萎缩。据了解，团购餐饮套餐的折扣大多在30%到40%之间，而一些美容美发企业的折扣低至1%，几千元的套餐只有几十元。对此，许多网民表示不相信。

在国内美团、邯郸等复制团购模式的团购网站忙着押马的同时，“车家园”的团购服务始终坚持其专业媒体的专业性，始终从用户的角度分析和选择相应的产品和服务，每个产品的功能和服务流程都必须经过工作人员的体验和拍摄，图片处理和页面编辑都以直观生动的方式进行讲解，让用户在浏览的同时更方便地了解产品的特点和用途。

垂直网站为试水团购带来渠道优势

产品质量和服务质量的不可控性恰恰暴露了综合团购网站的不足。正是在这种背景下，胜坨传媒的“汽车家园”网站团购业务近日全面启动。团购内容主要是汽车维修和服务产品，如汽车零部件、装饰件和维修服务。目前，北站、上海站、广州站已经开通，并将依托覆盖全国数百个城市的现有分站，陆续扩展至全国。

作为中国领先的汽车垂直网站，“车家”团购的推出，标志着垂直网络媒体正式进入团购领域，成为目前团购领域的又一股生力军。

自2005年成立以来，“汽车之家”在行业内迅速崛起，并于2009年成为行业第一。目前，就用户数量、pv等关键参数而言，它已跃升为中国乃至世界最大的汽车网站。每天，数以百万计的汽车消费者登录“汽车之家”寻找汽车报价和性能等各种信息，其论坛的注册用户和活动在行业中遥遥领先。

与美团、邯郸等目前充斥着广告的团购网站不同，“车屋”团购业务没有投入一分钱的广告。胜坨传媒首席执行官秦致表示，上述团购网站只有一两年的历史，需要在短时间内通过广告进行轰炸。迅速增加行业的知名度和用户数量，而“汽车之家”拥有庞大的忠实用户群，这是垂直网站长期积累的宝贵财富。这些用户有明确的消费者需求，强大的消费能力和对网站的高度信任

“汽车之家”团购聚焦汽车消费领域——汽车售后市场。据汽车行业主管部门提供的信息，我国汽车数量已达8500万辆，汽车售后市场规模达到5000亿元左右。然而，与互联网领域相比，缺乏一个良好的平台来嫁接汽车消费者的汽车维修服务需求和汽车周边厂商的服务。“汽车家园”团购的推出完全符合双方的要求。

《汽车之家》的编辑告诉记者，从用户的角度出发，对相应的产品和服务进行分析和选择，每个产品的功能和服务流程都由工作人员实际体验和拍摄，图片处理和页面编辑以直观形象的形式展示出来，让用户更方便、更直接地了解团购产品的性能特点和使用方法。

自几个月前试运行以来，“车家”团购通过完善、严格的标准选择供应商，解决了用户在购买相关产品时面临的市场不规范、商家服务质量参差不齐等问题。到目前为止，“汽车之家”团购已经成功推出了80多次。五小时销售180套车蜡，三天购买1700套雨刷的成绩得到了用户的广泛认可，这也成为胜拓传媒集团大举进入团购领域的信心保证。

秦致说:“随着网上购物市场的成熟，大多数消费者的网上购物消费观念已经逐渐从单纯的追求低价转变为对产品质量和服务的高要求。垂直团购网站的专业化、细分化、区域化、细分化和个性化优势是解决这些问题的良药。胜坨传媒进入团购领域，并没有盲目跟风。作为一个垂直网站，汽车之家在制造商和消费者身上积累了大量的优势资源，这是我们的核心竞争力。目前，我国汽车数量已达8500万辆，汽车售后市场已经达到相当规模。专注于汽车售后市场的汽车家庭集团购买将有很大的利润空间空。"

对此，艾瑞咨询(iResearch)分析师苏曾表示，从目前的情况来看，一线大型综合团购网站已经看到了垂直化带来的优势，纷纷涌入。专注于某一个垂直领域可以更好地保证服务质量，而且产品易于监控，发展空非常大。