奢侈品纷纷“触网” 售后服务遭考问

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随着中国电子商务的快速发展，奢侈品市场也开始重视网络营销渠道，许多奢侈品制造商开始拓展网络市场，奢侈品迎来了“触网时代”。

2011年被誉为奢侈品电子商务的“中国第一年”。据相关数据显示，中国奢侈品销售额占全球的25%，已超过美国成为全球第二大奢侈品消费国，其中60%是在国内购买，而非海外。根据中国电子商务研究中心发布的数据，全球奢侈品网上销售额约占行业总营业额的5%。

然而，该报告预测，未来奢侈品网上购物交易的年增长率预计将超过100%；在中国市场，未来两年，中国奢侈品电子商务的销售规模将超过200亿元；在全球100大奢侈品牌中，目前几乎所有奢侈品牌公司都建立了企业网站，其中约77%的公司通过官方网站商城或第三方b2c平台在线销售。从这个角度来看，奢侈品牌集体“触网”，这已经形成了全球化的趋势。

面对中国奢侈品市场的巨大潜力，全球奢侈品制造商纷纷将目光投向中国奢侈品电子商务市场。众所周知，乔治·阿玛尼、吉尔·桑德、多尔切·加巴纳、瓦伦蒂诺、迪塞尔、埃米利奥·普奇、玛尼等国际大品牌已经“触及网络”，安排网上零售，并在网上销售产品。

“网上交易和传统渠道的融合是销售渠道发展的必然趋势。经过多年的发展，网络营销逐渐成为消费者的主要消费渠道之一。全球奢侈品牌之所以集体接触互联网，就是为了顺应这一发展趋势。”中国投资咨询公司的高级研究员高博轩在接受《中国产经新闻》采访时说。

对于奢侈品在中国被统称为“触网”的原因，高伯轩认为，一方面是奢侈品的民间消费。随着国内中产阶级的崛起，大量出生的中产阶级不再有传统渠道消费的习惯，网络渠道成为其消费。首选；另一方面，在线消费渠道已经成为奢侈品企业之间竞争的焦点。通过网络宣传扩大品牌知名度和影响力，塑造品牌价值，已成为现阶段企业的关键选择。

虽然奢侈品“触网”的市场前景普遍乐观，但许多人也表示担忧。由于网络本身的特点，奢侈品接触网络后，很可能会面临很多问题，比如产品质量、产品质量差、售后服务等。

在这方面，中国电子商务研究中心分析师莫代青在接受《中国产经新闻》采访时表示，总的来说，产品质量仍然可以得到保证，消费者可以放心购买。网上奢侈品的优惠价格会在一定程度上影响实体店的销售。实体店节省的成本可以用于支付服务和售后服务。

高伯轩认为，奢侈品“触网”后的弊端显而易见。由于消费者对网上销售更加警惕，对产品质量的判断和对产品风格的追求将会更加严格。如果消费者的疑虑不能通过售后服务及时解决，奢侈品牌将受到严重影响。此外，侵权、假冒、不当宣传和恶意攻击都会对奢侈品企业的网络营销产生影响。

消费者在网上购买奢侈品时也应该更加谨慎。国内消费者的奢侈品消费习惯仍处于初级阶段。一些消费者盲目追求奢侈品牌，但当遇到质量问题时，他们缺乏维权意识。因此，国内消费者应该明确奢侈品消费需要关注一整套服务流程，享受奢侈品销售的售后服务。高伯轩建议，消费者应关注产品渠道、质量保证、售后服务等关键环节，努力增强维权意识，保护消费者合法权益不受侵犯。