中移动3G用户暂时领先 巩固基础还需创新业务提升亲和力

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中国移动拥有世界上最好的2g网络。在此基础上，如果能很好地创新和发展td业务，将在全球范围内发挥重要的示范作用。目前，中国移动迫切需要加强3g业务创新，让td用户能够享受到与电信和中国联通相同的移动互联网服务，从而提升真正的用户忠诚度

中国移动周一公布了今年5月的运营商数据。数据显示，中国移动5月新增td用户261.6万，总用户数达到3199.8万。同一天，中国电信和中国联通也公布了5月份的运营数据。2011年5月，中国电信cdma用户增加260万，其中3g用户增加183万；截至5月31日，中国联通3g用户数达到2209万，5月份净增173.8万，其中3g无线网卡用户17.56万。

在3g发展过程中，中国移动在用户增长方面一直遥遥领先，但移动g3的市场认知度却远低于天一电信和联通沃3g。移动g3的发展陷入了用户数量和运营效益的尴尬。

中国移动3g投入与产出不协调

在最近闭幕的天津国际手机展上，工业和信息化部科技司高技术司司长叶林在会上表示，截至今年4月，初级运营商共建设了约69.7万个3g基站，其中包括21.1万个中国移动。中国电信21.8万家，中国联通26.8万家；中国对3g的累计投资已达2890亿元，其中中国移动1419亿元，中国电信798亿元，中国联通673亿元。从数据来看，中国移动的3g投资是中国联通的2.1倍，但基站数量却少了5万个。中国移动这么大的投资得到了什么回报？用户数量只有简单的增加，仅此而已。

尽管中国移动新3g用户数量持续增长，但该公司的arpu值却在下降。由于td-scdma的技术劣势，中国移动主要依靠大量的手机补贴和价格战来抢夺3g用户。以这种方式获得的大多数用户都是低端用户，他们只打电话，不使用数据服务。很难提高性能和arpu值，但也明显增加了成本压力。

随着三大运营商5月份运营数据的发布，中国电信3g用户达到1967万，中国移动3200万，中国联通2209万，国内3g用户总数超过7000万。与中国移动不同，中国电信和中国联通正在3g道路上稳步前进，并且越来越好。

除了与苹果合作推出iphone之外，中国联通最近还与rim联合推出了两款黑莓手机，使其在未来3g市场竞争中更加强大。此外，中国联通还表示，将在下半年陆续推出数千元的3g移动互联网手机，这表明中国联通的终端战略已经从去年的明星机逐步过渡到目前的高、中、低端整体布局。

就中国电信而言，在刚刚结束的2011年天一3g互联网手机交易会上，中国电信在4万人的注视下，交出了精彩的cdma终端答题卡。目前，中国电信已经成为全球最大的C网运营商，这必将影响中国乃至全球的码分多址产业格局。

更令人担忧的是，中国移动似乎对g3失去了太多希望。为了摆脱3g的尴尬局面，中国移动匆忙推出td-lte，希望lte能迅速过渡到4g。

缺少典型应用，移动g3处于尴尬的境地

用户体验始终是衡量运营商服务的标准。3g时代用户最关注什么？网络、终端、应用和服务被总结为用户体验。

中国移动是2g时代的最大赢家。然而，3g大幕拉开后，中国联通和中国电信正以高质量的3g网络和时尚的3g手机追赶中国移动。在3g市场，三大运营商几乎站在同一起跑线上，中国移动面临着越来越大的竞争压力。

中国移动的3g用户数据在很大程度上受到质疑，因为它未能为用户提供比2g更好的数据服务。首先，从品牌定位来看，手机g3没有亮点。其次，在硬件方面，移动g3的技术和终端已经落后于电信和中国联通，尤其是移动g3终端的数量和类型不如天一和沃3g。在应用服务方面，无论是移动支付、物联网技术，还是信息化建设，都没有形成中国移动应有的规模。

事实上，中国移动3g的尴尬也反映了目前国内运营商面临的共同问题。没有好的应用，3g终究不能走得又快又稳。爱上互联网，爱微博，爱音乐，却和电脑互动，不懂手机上网；用户选择186，很多是因为他们不收漫游费和长途电话费；我不知道除了iphone，还有没有其他3g手机；竞争一部iphone，但不知道什么是好的，等等。

这些现象反映了一个问题:中国大多数手机消费者仍处于2g阶段，一些实际用户仍处于通话和短信阶段。这些消费者仍然需要进行3g扫盲和普及；另一部分早期用户购买3g手机或使用3g网络，但事实上，他们经常会遇到用3g终端播放2g服务的问题。

把握td优势突破数据服务瓶颈

自从3g在中国商业化以来，中国移动华丽的用户发展数据已经被人们批评了两年多。其中一个主要原因是，移动g3使用td 3g技术开发2g服务，甚至无线固话服务。业内许多专家认为，中国移动浪费了td技术的优势，未能通过商业化提升其与其他两个3g标准的竞争力。说白了，中国移动每月新增的3g用户中，很大一部分只是无线座机用户。

库存管理的时代已经到来，顾客价值的提升尤为重要。虽然中国移动已经推出td-lte，率先向4g演进，但如果中国移动不能改变2g时代的发展思路，如果它是以用户为导向，战略性地运营数据业务，它将不可避免地重复3g在lte时代的错误。

对于中国移动来说，数据业务发展的最大竞争对手不是中国联通，而是互联网。随着电信业和互联网的融合，产业价值链正在转移，核心环节被苹果和谷歌等it公司抢走。事实上，不仅中国移动，而且全球电信运营商，巨大的竞争来自互联网。

据国外媒体报道，移动数据流量继续呈现爆炸式增长趋势，越来越多的用户通过iphone和android智能手机实现了数据流量的快速增长。与去年的使用数据流量相比，今年美国智能手机用户的使用量几乎翻了一番。这表明流量将是3g乃至未来4g的发展方向。

中国移动拥有庞大的用户群、雄厚的资本和世界上最好的2g网络。在此基础上，如果td终端能够普及，td网络就能得到广泛应用，并在全球示范中发挥重要作用。中国移动只需向用户提供数量充足、质量优良、价格低廉的td终端，并向消费者提供电话费和交通费用补贴。让消费者习惯使用td的手机终端，通过td的网络接受各种服务，最终形成用户粘性，这也能给移动数据业务带来巨大的利润。

优胜劣汰是市场经济发展的必然规律。在电信行业，这一规则的执行者是市场。换句话说，不管你兜售的技术有多好，信号有多充分，消费者都有最终发言权。在消费者手中，谁擅长3g、谁不擅长3g是不言而喻的。更重要的是，即使有最好的技术和最优质的网络，如果运营商不能根据用户的实际需求进行业务创新，提供个性化和人性化的服务，就很难赢得用户的支持和追求。