中国移动屡遭客户投诉:未办理过的业务被多收费

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介绍:未处理的业务被移动公司多收了钱，这已经被客户质疑，移动无法给出合理的解释。《天天3月15日》关注了这个问题:客户反复抱怨收费。中国移动的收费标准是什么？

中国广播网北京6月16日电据《经济之声》3月15日报道，近日，来自山东济宁的孔先生告诉我们，中国移动山东济宁公司自去年以来多次向用户滥收费用，无法给用户合理解释。

消费者有话要说:不做生意的移动公司向他们收取更多费用

孔:我的手机才用了一段时间，费用一直在增加，相当于每天10元。

记者:你说的是他一天或一个月多收了10元钱？

孔先生:10美元一天，他是一段时间，也就是说，他平时没有那么多。也就是说，在最近，当它是10元一天，我问他，也就是说，这是一个交通费用。

记者:是互联网上的流量，不是吗？

孔先生:是的。

记者:你用手机上网了吗？

孔:不，不可能。我不能用手机上网，但是我家里有互联网。他说你的手机不是很好，这就是你手机的原因。我说你说今年。去年，我抱怨过，情况也差不多。我也付了你的手机费。手机一度是这样的。它一天要花10元钱，而且总是收费更高。你花了50元钱住了几天。它不见了。我找到消费者协会后，消费者协会联系了他。他说我的手机孩子玩游戏。我说我儿子在其他地方工作，我的孙子还没有出生。今年，他说他又在上网了，电话账单不见了几天，所以我觉得有欺诈的可能。这次，我还去了消费者协会。他别无选择，只能请我去法院。我说我没有精力。他们是大型国有企业，所以他们任意经营。我怎么能以普通人的身份起诉他呢？最后，我去找了移动经理几次，但他答应我退还你的费用，但我认为这意味着你不能只答应退还你的费用。关键是要改正。我说济宁有1000多万人口，你有一半的手机。一个人一个月的电话费多收10元是什么概念？我就是这么想的。太多了。

记者:这次...

孔:部门经理帮我查过了，查完之后，他承认了。现在，处理结果是给你57元零几分的退款，也就是多收你钱。忘记把它还给你。你已经给手机充电了。他说这是否好，我说好。

记者:最终退还给你的是电话费，对吗？

孔先生:是的。

记者:我向你道歉了吗？

孔先生:抱歉。

记者:也就是说，这个问题已经为你解决了，对吗？

孔:已经解决了。我对这件事太生气了，最后他补偿了我。他说他赔偿一百美元还是十美元都没关系。我觉得最主要的是他没有单独对我撒谎。他可能是一个全国性的问题。他是全部顾客。例如，你们中的一些人像我们一样做小生意，并且关心这件事。现在许多单位和政府报销部门都无法检查电话账单的情况。他的行为令人恼火。

无独有偶，河北的李先生也向我们举报说，他最近被河北省的中国移动唐山公司扣了5元，说是业务费，但李先生说他没有办理这项业务。

李先生:我付手机费的时候，发现手机费多了5元。

记者:这是什么时候发现的？

李先生:两天前。

记者:这是什么行业？

李先生:上面写着12580信息费。

记者:你做过这种确认吗？

李先生:不是我做的，所以我让我们分行付款。人们说你必须找到一个分支。分行说你可能按错了号码。后来，我去了唐山移动公司。他说这项业务是由河北省经营的，是由河北移动经营的。我们在这里办不到。

记者:你后来解决了吗？

李先生:后来，他打电话给我。我说你必须根据消费者法律的规定赔偿我这件事。他说这是错的，我们把它还给你了。

记者:他答应还给你，是吗？

李先生:他就是这么说的。他说经过调查，你没有任何生意。我们把钱退给你，然后发到我的账户上。

记者:打电话给账户。

李先生:如果我不做，我也不能做这笔生意。一个月十元，这不算多。如果他在河北省打更多的电话，光这笔钱他就要多少钱？如果他一个月内在河北打这样的电话，打电话给你会花他很多钱。如果他总是按电话，他会欠多少钱？我每天都听滚动收音机和中央电视台。

记者:每天听广播吗？

李先生:我得听听这个。我不看电视。我喜欢听收音机。所以我把我们叫到这里。我能通过我们吗？如果他在这里真的有其他行为，这对大众来说是有教育意义的。不要被这个愚弄。如果你给我回电话，也就是说，如果我们回电话这件事，我就不追究了。我们不会追任何人，广播电台也不会追。他现在依然如此。

记者:为了更多的顾客，为了更多的消费者的利益。

李先生:是的。

与以往的投诉不同，两位消费者在向我们投诉之前已经解决了问题，但他们说要在问题解决后向我们投诉，主要是因为他们觉得经营者任意扣费的现象太普遍了。他们说从一个人身上扣除几美元，这实际上没什么，但是如果扣除更多的人，那就不是几美元了。相反，运营商能从中获得多少利润？因此，这两个人说向我们投诉的目的一是提醒其他消费者注意，二是通过媒体呼吁电信运营商严格自律，尊重消费者。

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