未办理过业务被多收费 中国移动屡遭客户投诉乱收费

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中国广播网北京6月16日电据《经济之声》3月15日报道，近日，来自山东济宁的孔先生告诉我们，中国移动山东济宁公司自去年以来多次向用户滥收费用，无法给用户合理解释。

消费者有话要说:不做生意的移动公司向他们收取更多费用

孔:我的手机才用了一段时间，费用一直在增加，相当于每天10元。

记者:你说的是他一天或一个月多收了10元钱？

孔先生:10美元一天，他是一段时间，也就是说，他平时没有那么多。也就是说，在最近，当它是10元一天，我问他，也就是说，这是一个交通费用。

记者:是互联网上的流量，不是吗？

孔先生:是的。

记者:你用手机上网了吗？

孔:不，不可能。我不能用手机上网，但是我家里有互联网。他说你的手机不是很好，这就是你手机的原因。我说你说今年。去年，我抱怨过，情况也差不多。我也付了你的手机费。手机一度是这样的。它一天要花10元钱，而且总是收费更高。你花了50元钱住了几天。它不见了。我找到消费者协会后，消费者协会联系了他。他说我的手机孩子玩游戏。我说我儿子在其他地方工作，我的孙子还没有出生。今年，他说他又在上网了，电话账单不见了几天，所以我觉得有欺诈的可能。这次，我还去了消费者协会。他别无选择，只能请我去法院。我说我没有精力。他们是大型国有企业，所以他们任意经营。我怎么能以普通人的身份起诉他呢？最后，我去找了移动经理几次，但他答应我退还你的费用，但我认为这意味着你不能只答应退还你的费用。关键是要改正。我说济宁有1000多万人口，你有一半的手机。一个人一个月的电话费多收10元是什么概念？我就是这么想的。太多了。

记者:这次...

孔:部门经理帮我查过了，查完之后，他承认了。现在，处理结果是给你57元零几分的退款，也就是多收你钱。忘记把它还给你。你已经给手机充电了。他说这是否好，我说好。

记者:最终退还给你的是电话费，对吗？

孔先生:是的。

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