当当凡客：试水网购服装先试后买

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物流快递仍然是一个“短板”

对于网上购物者来说，在购买衣服之前无法体验到真正的商品总是一件憾事，而且购买不良商品的风险也会大大增加。

现在很多b2c网站开始解决这个问题，并提供“试用”服务。如果你对试穿不满意，可以当场退货。尽管“试穿”服务还不完善，但它无疑是一项创新措施，从而逐渐消除了消费者对网上购物的担忧。

降低网上购物的风险

在某种程度上，网上购物是一种冒险。你没有看到你买了什么，而是下订单去买。然而，最近在当当网上购物时，许多网民会发现服装店的广告上写着“当场试穿”。从当当网的《服装鞋袜类商品签收标准》中可以找到相关说明:“快递订单发货时，可以当场试用，如果不满意，可以当场退货。”

记者发现，当当网的“试穿”并不是针对所有的服装和鞋类产品，而只是针对当当网的自营产品。

记者问当当网上的一个商家是否有“试用”服务。他说:“我们是合作商人，我们不会参与当当自己的活动。”根据商家的报告，最近很多买家都问了关于“试穿”的问题。他建议网民在购买时要清楚地阅读产品页面上的标签，深灰色的“商品”后面写着“当当”的服装产品只能“试穿”。

然而，当当网的自营产品并不多。例如，点击“t恤”后，可以发现，与6800多名落户商户相比，“当当百货”只有100多种产品，其中大部分是基本款。

中国电子商务研究中心分析师莫代青表示，当当网此举是在大力切入服装零售领域后，迈出的又一大步，也反映了电子商务网站未来服务的一大趋势。

莫代青表示，服装作为网购产品中最大的一类，曾经专注于低价战，但在用户体验方面做得并不好:“不可能像实体店一样试穿服装，图片与实物不符，退货周期长，这限制了一些电子商务网站的发展。”能够提出“试穿”服务是一项创新措施，从而消除了消费者长期以来的担忧。"

物流使得“试穿”不完整

事实上，当当并不是第一个吃螃蟹的人。早在2009年，万科Eslite就推出了“当场试用”的服务计划，但类似的电子商务网站很少跟进。当当网对“试听”服务的跟进并没有高调宣传，就连一向喜欢发布最新活动信息的新浪微博(Weibo)首席执行官李国庆也没有在微博上提及此事。

“当当网积极跟进此类服务，可以进一步提升电子商务企业的竞争力，也是对电子商务企业产品质量和物流配送水平的一大考验。其他电子商务网站没有效仿的原因主要是物流的限制，而自建的物流系统有利于推广试用。万科建立自己的物流，物流环节牢牢掌握在自己手中，因此可以在30天内试穿衣服并退货，产品质量得到控制。如果您与第三方快递公司合作，快递公司无法支付10-20分钟的试用费用，服务也无法得到保证。”莫代青分析道。

然而，记者发现，由于物流因素的影响，即使是万科诚品也无法真正“试穿”。

这项服务刚推出时，万科诚品首席执行官陈年(微博)曾自信地表示对试穿不满意，并立即更换了快递员:“快递员把它送到门口后，恭敬地请你试穿。尺寸不对，颜色不对，款式不对。没关系，我会立即还给你，并安排免费更换。”然而，几天前，记者打了几次万科诚品的客服电话。几名不同的客服人员一致表示，试穿后“免费更换”无法实现:“如果试穿后觉得不合适，可以拒绝收货，但快递员不可能更换更合适的衣服。”

莫岱青对此进行了分析:“自建物流的成本非常昂贵。据业内人士估计，如果Eslite是一件99元起的衬衫，设计、购买和生产成本为70元，广告和宣传费用为10元，分销成本为12元。不算税金和运营成本，只有7元。如果不大规模出售，万科将没有钱赚。从万科在尝试后无法提供回报的角度来看，这也可能是由于高成本压力。”