惠普成本控制之痛：召回16.26万块电池

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5月29日，消费者安全委员会(cpsc)发布报告称，由于过热和损坏，惠普将再次召回162，600块笔记本电池，这可能会导致用户起火和烧伤。

这一次惠普主动召回，中国市场的消费者也受到了影响。5月30日，东方昆仑律师事务所合伙人张莉告诉记者，在中国尚未建立消费电子产品召回制度的情况下，中国消费者只能依据《合同法》、《消费者权益保护法》和《产品质量法》获得赔偿，在类似的召回事件中处于“受害”地位。

CCW咨询公司总经理曲晓东认为，惠普电子产品的质量问题是持续存在的，这既是一个质量问题，也是一个战略问题。

这是惠普在过去两年中第三次在全球范围内召回电池。2010年5月和2009年5月，惠普两次召回54，000和70，000块笔记本电池。自2010年扩大电池召回范围以来，惠普已收到7起因电池导致的伤害、1起烟雾吸入伤害和36起财产损失报告。

与戴尔、宏碁和联想等竞争对手相比，惠普的召回频率远高于同行。曲晓东认为，造成这一结果的原因有两种:一是惠普的全球销量第一，销量大，出现问题的可能性会增加；其次，这与惠普多年来的发展战略有关。

屈晓东说:笔记本电池已经标准化和外包，所以电池问题是采购问题。像其他个人电脑制造商一样，惠普电池是从第三方合作伙伴那里购买的，而不是自己生产的。

2006年，惠普(Hewlett-Packard)首席执行官卡莉(Carly)离职后，惠普的战略在“it服务”和“pc为王”之间摇摆。在这种情况下，惠普采用了严格的成本控制模式。同时，它也把它放在追随者的位置上。正如曲晓东所说:惠普没能成为苹果，没有率先推出设计酷、用户体验好的平板电脑，也没有率先推出自己的手机产品，也没有像联想、戴尔和宏碁那样寻求产品差异化。

屈晓东说:成本一直在下降，总有一天会达到质量控制的临界点。他认为，惠普的电池质量问题仍在继续，这是惠普成本已经达到质量控制“临界点”的结果。