盛辉物流成信息化样板 天翼行业应用破除空载软肋

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在网络经济时代，信息化是物流企业成长的必要条件。在福建，盛辉物流集团有限公司是一个先试后受益的信息化模式。

物流信息化助力福建盛辉腾飞

福建盛辉物流集团有限公司(以下简称盛辉公司)成立于1992年，注册资金1.56亿元，营业面积50多万平方米，自有运输车辆1150辆，员工5500多人。盛辉公司以福州为基地，连接了海西、珠三角、长三角、京津唐、华中、西南六大物流中心，拥有200多家分公司和40条省际快递直航线路，业务网络覆盖全国。现为中国物流百强企业之一，中国民营物流十强企业之一，中国第一家5a民营物流企业，福建省物流示范企业。

为了进一步提高企业的运营效率和管理水平，中国电信(报价、信息、评论)福建公司根据盛辉公司的特点，提供了以gps车辆定位为主要应用的物流信息解决方案。通过短信、gps车辆定位服务、外包呼叫中心等应用和企业内部信息管理系统，有效提高了盛辉公司的流程运营效率和车辆管理水平，提升了企业形象和客户服务质量。据统计，去年以来，通过物流信息化，盛辉公司仅内部通信成本就节约了100多万元，实现了约1000万元的有形经济效益。

智能调度打破了物流业/0/负荷的弱点

据统计，中国物流服务业的空负荷率一直保持在60%左右，远远高于国际市场的20%的比例。如何降低空负荷率一直是国内外物流行业关注的焦点。盛辉也是如此。建立和升级一个能够连接客户、具有仓库库存管理、运输和配送管理、能够满足客户订购、收货和发货、运输和配送、查询等基本需求的信息系统，一直是盛辉公司关注的焦点。最后，它将向供应链和信息网络方向发展，提供高质量的信息和数据服务。

中国电信福建公司为盛辉公司量身定制了智能物流调度解决方案，重点关注物流企业生产过程中的三个关键要素:人、车、货，实现人员的灵活调配，车辆的监控和管理，货物的全程跟踪，实现车货的快速匹配。它为盛辉公司降低成本、提高效率和降低公司空负荷率提供了有力的支持。盛辉公司总裁助理陈飞宏告诉记者，这套方案为挂挂应用提供了极其重要的支持，从根本上解决了公司承载能力不足、能耗大、成本高的缺点。“通过悬挂和信息技术应用的结合，驾驶员每月的汽车数量比以前增加了近2倍，效果明显。”陈飞宏说。

加强客户服务平台和内部沟通平台建设，提升企业形象

据了解，在深入合作之前，盛辉公司的外部客户服务和内部沟通存在一定障碍。例如，盛辉公司的对外客服在全国各分公司都有客服热线，这往往导致托运人在联系业务时不仅要查询通讯录，而且电话也很容易占线，给统一调配货源和托运人找车带来很大困难。

因此，盛辉公司与福建电信沟通后，将全国客户服务平台集中在福州，形成了一个电信级客户服务平台，全国统一的客户服务热线号码为400822222，全天候服务。通过该平台，盛辉公司的客户服务水平有了质的飞跃，内部业务受理和资源调度能力大大提高，外部企业服务能力全面提升。中华人民共和国交通部副部长冯对新开通的全国客户服务热线以及gps系统在车辆管理中的应用给予了充分肯定。冯副部长还着重指出，企业要做强做大，必须大力推进科技创新，以创新促发展。

事实上，中国电信福建公司除了统一客服号码外，还专门为盛辉公司开通了全国一码业务，实现了企业外部号码的唯一性，统一了企业的外部形象。据了解，该企业一码将与盛辉固话和天一手机组成总机服务网络，并在企业内部设立国家通讯簿。企业内部电话短号码相互拨打，企业外部电话由专业运营商转接，实现企业内外快速沟通；丰富的办公通讯功能，如短信群发、即时提醒、会议通知等，提高办公效率。目前，盛辉公司总部的办公电话和天一手机已经率先接入一个代码。

下一阶段，盛辉公司将借助电信公司提供的综合信息解决方案，开放全国视频会议系统、企业翼机通信等产品，继续提升内外部信息管理水平，用信息技术构建专业化、标准化、个性化的现代物流服务体系，加快企业发展。