中国电信长沙分公司：超出承诺时限双倍补偿

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昨日，中国电信长沙分公司总经理李苏义(行情、信息、评论)宣布，率先向社会推出城市宽带五大服务承诺。“48小时安装，24小时维修，超出承诺时限，我们双倍赔偿用户……”昨日，在“5.17”电信日活动上，中国电信长沙分公司总经理李苏义宣布，长沙电信率先推出城市宽带五大服务承诺。

据报道，长沙电信对城市宽带的五项服务承诺包括:用户向长沙电信申请城市区域(长沙市5区4县市的城市区域)宽带安装和转移服务，长沙电信无条件100%接受；在具备安装条件的区域，安装和移交将在验收后48小时内完成；用户通过10000和10001热线申报宽带障碍后，长沙电信将在24小时内修复宽带障碍；长沙电信的10000客户服务热线宽带专家提供24小时不间断服务，随时回答用户的问题；由于公司原因，长沙电信宽带安装、搬迁和宽带障碍修复超出承诺时限，所有用户均按照相应标准获得两次补偿。其中，2m及以下宽带费率按3元/天标准加倍，2m及以上宽带费率按4元/天标准加倍。“我们希望通过这五项服务承诺，我们将进一步提高宽带服务的效率和质量，使用户能够舒适、安全、无忧、快乐和放心。”李苏义表示，承诺标准远远高于相关国家和行业标准，这体现了中国电信长沙分公司服务专业化的水平和实力，双倍薪酬充分显示了公司信守承诺的决心和信心。

从5月17日起，长沙家庭用户还可以到中国电信长沙分公司申请“光速宽带套餐”，包括8米、12米、20米、100米等多个等级。在5月至8月的“宽带中国之翼”推广活动期间，申请此类高速宽带套餐的用户将获得超大手机流量套餐和长达100小时的电信wifi上网时间。