网上团购：小心“馅饼”里的“陷阱”

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“没有团体，只有我想不起来。”团购是一种省时、省力、时尚的购物方式，现在很流行，团购行业的竞争也越来越激烈。网上团购确实带来了一些便利，但在“馅饼”背后隐藏着许多“陷阱”。消费者有“火眼”来区分好与坏吗？谁来保护消费者受损的利益？

千团大战越来越糟了

全球团购的创始人Groupon曾引发全球热潮。在中国，团购网站数量的增长速度无疑令行业感到惊讶。除了大量新建的团购网站外，国内许多电子商务网站甚至信息服务网站都大规模推出了自己的团购服务。根据知名团购导航网站提供的《团购市场统计报告》，截至2010年底，国内团购网站有1726家，截至2011年2月底，国内团购网站总数增加到3283家。据了解，目前团购网站发展迅速。截至2011年3月，国内团购网站已达3265家。从2010年3月到2011年3月，中国团购网站的数量以每天近10个的速度增长。

所谓网上团购是指一定数量的消费者通过网络渠道组织起来，以折扣价购买同一种商品。这种电子商务模式被称为c2b(消费者对企业)，它需要聚集消费者形成交易，因此它需要即时消息和社交网络来支持。

据百度数据研究中心统计，自2010年以来，与“团购”相关的搜索指数大幅上升。2010年上半年，平均每日搜索量仅为88，150次，而2010年下半年，平均每日搜索量达到911，005次。从化妆品、衣服和饭菜到房子、汽车和旅行，有很多人选择网上团购。

销售投诉的新热点

随着团购的繁荣和发展，问题也随之而来。各大团购网站出现了“假货”、“商家毁约”等各种问题。据业内人士称，由于进入门槛太低，行业质量参差不齐，许多团购网站大多是服务器，注册域名，购买一套程序，然后上网运营，根本无法保证质量和服务。然而，一些小型团购产品大多被大型网站淘汰，有些只是假冒伪劣产品。

根据中国消费者协会发布的数据，今年第一季度，全国消费者协会受理了138，593起消费者投诉，同比增长6.4%。在各种投诉中，服务投诉的增长正在加速，网上购物，尤其是网上团购，已经成为销售投诉的新热点。中国消费者协会表示，自去年以来，网上团购从无到有发展迅速。然而，这种以低价为主要竞争手段的销售服务，很容易被一些不择手段甚至违法的经营者滥用，因为消费者和经营者不见面，服务滞后，缺乏监管。相反，许多消费者没有得到他们应得的商品和服务，但他们的合法权益也受到不同程度的损害。

如何维护网上团购的权利？深圳消费者协会的一位相关人士表示，目前还没有规范团购的法律法规，正规的团购网站也有专门的消费者权益保护中心。因此，如果遇到团购纠纷，基本上都是按照电子商务消费者权益保护的方式来处理。首先要上报给客户权益保护中心，客户权益保护中心要与商家沟通，寻求解决方案。

"但是集团购买权保护比实物交易权保护更困难."该人士称，在传统的现实交易中，售后服务中有相关的担保。团购是通过团购网站低价出售的，所以售后服务的质量往往会大大降低。这实际上是消费者遇到的“服务萎缩”问题。如何证明服务正在萎缩是一个难题，这导致无法开展以下权利保护活动。最终，一些团购消费者只能选择哑巴吃黄连，承认自己不走运。

保护团购消费者的合法权益，“关键是要加强团购网站与消费者、团购网站与商家、商家与消费者三个交汇点的管理规范。”申义律师事务所律师龙伯德认为。具体而言，需要在网上团购的宣传阶段形成管理标准，确保团购推出的产品符合产品质量标准。团购合同形成后，有必要建立相关的快速维权机制，引入相关的维权方式，使团购者在遇到问题后有据可依。另外，我希望引入相关的电子消费法律，这样不仅可以保护消费者的合法权益，还可以促进这种商业形式的发展。

监督不是“空白”

团购容易，但维权难。根据口北“网民生活消费调查”。参与团购的网民中，不到30%的人与商家或网站讨论过退款问题，70%的人选择放弃，因为他们不知道该给谁打电话或通过什么渠道退款。在参与退款谈判的30%的网民中，只有不到5%的人成功。在不能退款的原因中，有两项占70%以上，即“商家退款条款不允许中间退款”和“中间扣费造成的损失”。此外，30%的网民表示退款过程太麻烦。事实上，这背后更重要的原因是，团购购买的商品往往没有发票，消费者得到的价格更低，但他们也失去了售后服务保证的权利。更重要的是，这意味着国家税收的流失，这方面的监管也不完善。

2010年，商务部直属机构中国国际电子商务中心推出了团购行业信用资格认证和评级标准，申请认证的团购网站必须如实填写相关材料。据悉，这是中国对新兴的电子商务团购模式的首次监管措施。业内人士普遍认为，引入标准将有利于行业的有序发展，减少对消费者利益的损害。然而，由于身份的争议，该机构制定的规则也引起了广泛的质疑。

经中国国际电子商务中心认证的团购网站负责人透露:“商务部中国国际电子商务中心是一个非政府组织，现在只是一个协会性质，只具有行业监管作用。”北京盈科律师事务所资深律师陈东坡在接受记者采访时表示，中国国际电子商务中心作为一家非政府团体采购认证机构，按照自己的认证规则进行强制性标准以外的认证没有问题。但是，如果认证是以一个非政府组织的名义进行的，该组织不隶属于商务部，但被命名为商务部，则有误导团购网站和消费者的嫌疑。工商部门可以责令其改正。事实上，许多与集团采购相关的企事业单位都在推动集团采购联盟或认证。第三支付平台Epro(报价、信息、评论)最近也正式推出了团购联盟，将支付和团购网站联合起来，建立了团购网站的信用评估体系。

业内专家表示，团购市场应该有准入机制。就像不久前的电子书市场一样，团购网站应该包括在准入范围内，所有没有出入证的网站应该关闭，有出入证的网站如果违反规定，应该立即撤销。只有这样，他们才会害怕越界。

电子商务专家对消费者的自我保护提出了三点建议:第一，了解团购网站是否实行公司化运营，网站的版权页面是否有运营企业的名称和地址、电话号码、负责人等信息。第二，优先考虑由专业团队运营、规模大、信誉好的团购网站。不要被价格和折扣搞糊涂了。在团购之前，你应该阅读网站上产品的详细说明和消费规则，不要轻易支付定金，下单前咨询网站客服，注意保存相关消费凭证。第三，大型集团采购应谨慎，使用第三方支付进行担保交易，或要求货到付款，不要通过网上银行向对方预付大笔款项。