马云恳请监管机构共商打假对策：我们真被冤死

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在杭州，马云有点激动地说:“我们可能做得不好，但我们没有做错什么。”

昨天(4月27日)，淘宝召开了主题为“爱淘宝，爱生活，告诉你真正的网购”的媒体沟通会。这引起了业界的关注，因为阿里巴巴集团董事局主席马云将会亲自回答最近被外界攻击的假货问题，他已经很久没有接受媒体采访了。

会上，马云表示淘宝的模式没有问题，在消费者权益保护方面做得很好。

马云提议给中国的网上购物命名。“淘宝和其他交易平台不应成为公众批评的目标，假冒商品的源头在于猖獗的假冒行为。”马云呼吁政府加大打击国内制假产业链的力度。

此前，公众对虚假网购的看法给以淘宝为代表的中国电子商务企业带来了巨大压力。虽然业界认为电子商务企业在保护知识产权方面负有不可推卸的责任，但业内人士指出，将社会问题推给一两个企业去解决是不现实的。“淘宝之前没有假货吗？如果淘宝不做，就没有假货了？”一位电子商务人士在现场提问。

马云:我们真的被杀了

昨天，马云出席了与阿里巴巴集团高管的媒体沟通会。

“我们真的被杀了。”他说:“毕竟，淘宝没有在肉中添加瘦肉精，在牛奶中添加三聚氰胺。”此外，我今天不仅代表淘宝，也代表中国的网上购物。”

阿里巴巴的负责人支持淘宝，即“风暴中心”。“我们可能做得不好，但我们没有做错任何事。”

他坚称淘宝现有的模式没有问题。“信不信由你，我们正在付出代价。以假冒伪劣产品为代表的不诚实行为是一个积累了几十年的问题，不是一个公司，甚至一代人可以解决的。可以解决的问题。”马云说。

淘宝一半的员工都是全职伪造者

然而，马云的“价值观”演讲本身并不能消除外界对淘宝网假冒商品泛滥和维权成本高的疑虑。淘宝决定逐一解释此前被媒体质疑的案例，并公布公司相关内部数据。

据说淘宝在2010年受理和处理了超过216万起消费者权益保护案件，占淘宝全部交易的6/10000。其中，97%的用户对在淘宝购物感到满意。2010年，淘宝最终成功捍卫了自己的权利，总额达1.69亿元。2011年，又增加了2亿元。就这样，淘宝网投资了3亿元的消费者保护基金。马云认为，这足以证明淘宝维护消费者权益的诚意。

马云说:“淘宝有4000多名员工，其中2000名全职工作，打击假货，捍卫自己的权利。”淘宝已经投入了将近一半的人力来经营一个诚实的环境。世界上哪家公司做这个？我认为淘宝是世界上最大的维权团队。各类投诉处理后，不满意率为5/10000，非常小。如果仅仅用2000多名委员的努力来达到5万分之一的不满意率是不够的，那么达到10万分之一要花多少钱？”

他半开玩笑半认真地补充道:“我个人认为现在很棒。”

相关数据显示，2010年，中国网上零售市场交易规模达到5131亿元，而淘宝在同一年注册了3.7亿人，每天的访问量超过6000万。马云严肃地说，“我希望淘宝和网购行业能得到各界人士的喜爱。”

请监管机构讨论假冒问题

那么，对于假货的存在，网上购物平台应该做什么，能做什么？

马云解释了今天假货泛滥的现象。他认为假冒商品危机的加剧是一些人价值观的问题。“有些人悲观地认为中国人现在没有价值观，这是错误的。中国有价值观，但我们不把它们当回事。中国绝大多数年轻人都很好，80后和90后比上一代更强。我不能控制13亿人的价值观，但阿里巴巴的2万多人是否有价值观是我马云的责任。我一直认为，商人追求利润不是坏事，但他们必须用公益的心态和商业的方法。”

在整个沟通会上，马云用了很长时间的麦克风讲话，坚持淘宝不应该承担全部责任，指出假冒伪劣产品泛滥问题的根源在于“造假者第一，假冒伪劣产品猖獗”，并呼吁政府加大对假冒产业链的打击力度。

据不完全统计，目前国内市场90%以上的假运动鞋来自福建莆田。在莆田，数以千计的工厂式加工厂日夜生产耐克(Nike)、阿迪(Adi)等假冒世界著名品牌的运动鞋，然后通过隐蔽的渠道运输到全国各地的批发市场，再到达街头巷尾的各种商店。淘宝被认为是这些假货出现的“站”之一，因为它很受欢迎。伪造的源头还没有完全消除，甚至还在增长。例如，近年来，欧美等国家的海关发现，来自莆田的假冒运动鞋已经进入海关。大量制造假货的地下工厂每年不断地向市场倾销数亿件假货，但是他们并没有受到严厉的惩罚。

马云兴奋地说:“我呼吁那些关注假冒伪劣商品的人多关注莆田和泉州，这两个地方是假冒伪劣最严重的地方，已经多次被取缔。”

他用了“麻脸照镜子”的比喻。”一个人照镜子，发现了麻脸，他很不高兴。他打破镜子，以为没问题，但麻脸还在，根本问题没有改变。淘宝网从来没有做过假货，有必要终结打假的基础。”

马云在会后告诉《商业日报》记者，“在中国，最早的淘宝网是独自在网上购物的。”我很高兴看到当当网、JD.com和其他国内电子商务网站正在通过自身改变行业和社会。我很高兴看到这个国家。九个部委联合打击假货，并要求监管机构与淘宝和阿里巴巴讨论对策。这不是开玩笑。”

“人性是存在的，假货是打不垮的，但消费者可以变得越来越聪明。”他最后说，“我觉得淘宝很好。淘宝的模式不会改变，只会改善。”