“网上碰瓷”构成侵权 被敲诈卖家缘何维权？

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中国经济网北京4月21日电“摸瓷”这个词对人们来说并不陌生，“摸瓷上网”对许多人来说可能还是一个新事物。在网上购物和电子商务日益繁荣的情况下，“摸着网上的瓷器”这一新生事物可能会危及整个网上购物信用和信誉评估体系，从而突破商业道德底线，触及法律界限。

所谓“网上摸瓷”，是指在网上购物活动中，对卖家进行信用评价的过程中，恶意给予不良评价的行为，在不良评价变为好评的情况下，损害卖家的信用并向卖家索要金钱。由于这种行为类似于道路交通中的“摸瓷”，一些受伤的卖家称之为“网上摸瓷”。这个“网上摸瓷家庭”也有一个更专业的名字——专业的恶评人。他们靠在淘宝上给卖家恶评和讨钱为生，这给卖家的信用和网上购物的商业秩序带来了很大的损害。

“在网上触摸瓷器”构成侵权甚至是惩罚

显然，故意做出虚假评价并向卖家要钱是违法的。网上购物是一种民事法律行为，受《中华人民共和国民法通则》的规范，《民法通则》第四条规定:“民事活动应当遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则。”第六条规定:“民事活动应当尊重社会公德，不得损害社会公共利益，不得扰乱社会经济秩序。”“网上摸瓷”不仅违背了诚信原则，也损害了社会道德，扰乱了社会经济秩序。专业不良评论者给予恶意评价，主观上具有侵犯他人民事权益的意图。“摸瓷”的行为是违法的，卖家的信用因为他恶意的不良评价而受损。因此，“网上摸瓷”行为已构成民事侵权，行为人将承担相应的侵权责任。值得注意的是，如果专业不良评论者是淘宝同类产品的经营者，其恶意评价主观上有贬低对手的意图，这也将构成《反不正当竞争法》中的失信商誉行为，并承担相应的赔偿责任。更严重的是，“在网上摸瓷”的行为在刑法上可能构成敲诈勒索罪，最高刑罚为3年以上10年以下有期徒刑。根据相关司法解释，索要1000元以上可以构成敲诈勒索罪。目前正在审议的《刑法修正案(八)》规定，“大量敲诈勒索或者多次敲诈勒索”可以构成敲诈勒索罪，即降低定罪的门槛，对于多次实施“网上摸瓷”的人很容易构成敲诈勒索罪。一旦这一规定被审查和批准，它将打击严重打击“网上瓷家庭”。

为什么被勒索的卖家很难捍卫自己的权利

面对“网上摸瓷”的行为，很多卖家都很痛苦。尽管它的非法性是显而易见的，法律也提供了相应的保护，但许多卖家仍然选择吃“哑巴亏”，给钱以安宁。原因在于:

首先，维护权利的成本很高，专业的不良评论者要求的金额从几十元到一两百元不等，这并不算大。然而，当选择通过诉讼来维护权利时，将会在时间、精力和成本上有更多的投资。因此，许多卖家抱着“多一事不如少一事”的心态，采取妥协和让步。

第二，很难调查和收集证据。因为大多数专业的不良评论者都是有经验的，不会留下任何书面信息，他们经常打电话，卖家很难采取预防措施来记录电话，所以很难证明敲诈。此外，由于货物已经在买方手中，卖方很难证明他们的货物是合格的。

第三，规则并不完美。虽然Taobao.com起草的《淘宝规则》中有关于恶意评价及相关处罚措施的投诉，但没有关于如何理解和界定恶意评价的规定，也没有判定其是否为“网上摸瓷”的标准，这使得《投诉及处罚条例》成为一纸空文，空.在国家立法层面，由于中国没有颁布统一的电子商务法，也没有对网上购物行为进行专门的法律调整，这也使得“网上瓷保险杠”有了空来钻。

操作人员需要准备预防和保护措施

对于诚实守法的卖家来说，遭遇“网上摸瓷”无疑会伤害他们的商业行为和商业信心。虽然捍卫自己的权利并不容易，但他们不能让这种行为不受约束，容忍强奸。相反，他们应该采取积极措施防止和保护自己的合法权益。

首先，我们要提高维权意识，在收到不良评论时要保持高度警惕，分析买家的行为特征，比如买家是否对商品质量、价格足够重视，是否随意注册账户，是否使用指定工具聊天等。

第二，应该采取预防措施。对于那些可能会“触摸瓷器”的买家，应该进行电话录音，这样他们就可以说出自己的真实意图，或者在聊天工具上留言。不要一次拒绝或同意他的要求，和他沟通几次，留下更多充分的证据。

第三，充分利用各种保护渠道。当遇到“网上摸瓷”时，卖家可以先向淘宝网投诉，然后向消费者保护协会投诉或向法院提起诉讼。根据《侵权责任法》第三十六条“互联网用户和网络服务提供者利用互联网侵犯他人民事权益的，应当承担侵权责任”，销售者可以要求侵权人删除恶意评价并赔偿相应损失。对于已经支付了请求金额的卖家，他们也可以获得法律救济。根据《民法通则》第58条第(3)款，“一方当事人以欺诈、胁迫或者利用他人的危险使另一方当事人违背真实意思的民事行为”是无效的民事行为，销售者可以要求接触瓷器的人返还所要求的金额。数额较大或者数额巨大的，销售者可以向公安机关报案，追究行为人的刑事责任。

电子商务和网络经济作为信息社会蓬勃发展的朝阳产业，在提供诸多便利的同时，也不可避免地存在规则上的漏洞和弊端，需要在发展中不断补充和完善。网络经济本质上是法制经济和诚信经济。只有所有市场主体都坚持诚实守信的交易原则，才能构建公平、公正、稳定、便捷的网络经济秩序。