商务部：网购“冷静期”可无理由退货

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继商务部于今年2月就《第三方电子商务交易平台服务规范(征求意见稿)》征求意见后，该规范于前天正式公布，其中规定应鼓励平台运营商建立冷静期制度，允许消费者在冷静期内无故取消订单。买家对网上购物的新措施感到高兴，而卖家则担心消费者的行为会让买家随意退货。

网上购物的遗憾是可以挽回的

在前天商务部发布的服务规范中，对第三方平台的运营和管理从平台建设和基本行为规范、平台运营商对车站运营商的管理和指导、平台运营商对消费者的保护五个方面进行了规范。

基于很多网购者一时冲动下订单的情况，服务标准鼓励平台运营商设立一个“冷静期”，让消费者在购物后冷静思考一段时间，如果后悔的话，可以毫无理由的退货，从而减少交易纠纷，提高消费者满意度。为了约束站内经营者的不当行为，平台应要求并督促站内经营者通过合同的方式建立和实施信用制度，方便消费者监督和投诉。

除了设定“冷静期”，服务规范还规定了平台异地备份、平台预付款、平台提前30天修改交易规则。

买方:7天的退货时间应该延长

几乎所有接受记者采访的买家都同意这一新的网上购物规定，并无条件地支持它，但一些买家提出了一个新的问题-他们可以接受多久后无条件返回购买？

记者了解到，目前，一些购物网站无缘无故地实施了7天退换货制度。此次发布的服务规范没有规定退货时限。经常在网上为孕妇和婴儿购买产品的陈小姐认为，儿童产品不同于成人服装或其他产品，保质期较短，质量要求较高。特别是内衣等产品开箱后如果没有质量问题是不能退货的，但有些婴儿用品7天内不能使用。因此，网上商店一周内退货和换货的制度应该改变。

此外，经常在当当网上买书的侯建议，书籍作为一种特殊商品，与成人服装相比，也可以被纳入“无条件退货”的范围。

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