拒赔“团购”差价 携程模式再遭挑战

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一直在打最低价牌的携程，对酒店集团的收购有些尴尬。

继今年1月淘宝低价机票对携程的冲击后，携程的另一个支柱业务——酒店客房预订被团购模式所包围。

近日，Qunar.com抛出“携程3倍赔偿存在消费陷阱”，双方对战争进行了批评，并再次升级。携程明确表示，“携程酒店最低价格承诺书”不包括团购业务，拒绝向消费者支付3倍的团购差价。团购网将重点建设酒店客房直销渠道，这将颠覆酒店业的价格体系，也是对携程基于佣金的盈利模式的一大挑战。

团购“战利品”

Ctrip营销传播部的马星告诉记者:“支付3倍差价有两个前提条件:携程会员价格高于酒店前台的折扣价；携程的会员价格高于其他类似网站的公开价格。但是，携程的酒店团购和个人预订属于不同的预订类型，其支付方式也不同。团购是提前支付的，不确定是否可以在指定日期入住。个人客户通过携程网预订后在酒店支付现金。这两个条件并不是“同等的预订条件”，也是完全不可比拟的，因此它们不适用于携程的最低价格支付承诺。”

对此，Qunar.com副总裁戴正表示，携程视团购酒店为“特殊产品”。事实上，团购产品是酒店自己在淡季规定的产品，产品质量与代理网站上的预订一致，因此不应区别对待。

携程目前的经历与今年1月淘宝低价机票引发的口水战十分相似。由于机票促销，淘宝的旅游业务大受欢迎。去年12月28日，单日发行的门票数量超过了26000张，创下了类似网站单日发行网上门票数量的纪录。淘宝和携程的高管们开始在微博上相互嘲笑。

机票的浪潮并不平坦，携程的酒店预订业务受到了团购的挑战。

团购的势头有多强劲？

去年以来，除了综合团购网站和垂直旅游网站之外，一些专门从事团购的网站也相继出现，包括旅游网、旅游搜索群、驴妈妈等。，涉及酒店、餐厅、景点门票、机票等业务。

团购网受到资本市场的青睐。Tuancheng.com，中国旅游业第一个限时团购网，已经赢得了两轮数百万美元的天使投资。该网站创始人陈东风表示，团购将带来整个酒店客房营销模式的转变，并掀起酒店旅游的“第二个春天”。Tuancheng.com将力争在两年内上市。兰驰风险投资的合伙人陈伟光表示，他对当地旅游团购网站非常乐观。

消费者也进入了“冲动期”。据统计，2010年国内团购销售额总计约20亿元，旅游是仅次于娱乐和餐饮的主要产品。根据idc对数千人进行的调查，年龄在25岁至35岁之间的群体是团购的主力军，51.3%的受访者表示他们参加过团购之旅。

酒店产品的团购“出货”令人惊叹。3月6日，Qunar.com推出“三亚蓝海度假公寓(海景大床房，188元，赠送娱乐项目)”产品，一天内售出1000多间房(一房一夜)；今年1月推出的北京新海锦江大酒店高端准五星级高级客房，团购价为298元。当时，携程的预订价格为498元。该产品上线7天，团购网站支付了数千个晚上的费用，相当于传统旅游预订网站的四分之一。

如果像携程这样的传统在线旅行社想卖出1000晚，最短期限是30天。

酒店方面对团购模式表现出极大的热情。中国最大的中档连锁酒店——喜达屋酒店集团的首席执行官邵兵明确表示，他希望通过团购来吸引消费者。喜达屋酒店在中国20多个城市拥有超过100家门店的规模，但近年来，三星级和四星级的单体酒店受到经济型酒店和豪华酒店的双重挤压，团购成为此类酒店的一大突破。

事实上，不仅中档酒店，而且团购也越来越被酒店业视为一种廉价的促销方式。例如，商务酒店的周末房、高端酒店的/房和连锁酒店的新店都选择与团购网站合作。据悉，万豪、昆仑饭店、锦江酒店、宜必思、速8等。年初，所有公司都向团购网站发出了合作邀请。

“团购模式将使酒店业的回报率提高四倍以上。”戴铮表示，团购为酒店增加了一个直销渠道，不仅可以直接掌握用户信息，还可以先获得预付款，而不是在代理模式下先预订后在前台付款。

携程目前没有推出团购业务的计划。马星表示，酒店团购往往有严格的时间限制，一旦团购成功，客户就不能修改或取消订单。另外，团购成功后，消费者只能得到相应的入住凭证，这并不意味着他们可以成功预订酒店。房间紧张时，酒店将优先接待普通商务客人和旅游客人，此时，团购客人将沦为“二等公民”，无法入住或延迟入住。

酒店价格因结冰而下跌

“团购对行业的真正价值在于打破价格壁垒，这将颠覆现有的酒店价格体系，甚至导致旅游在线行业的洗牌。”戴铮表示，长期以来，机票和酒店客房一直严重依赖单一的在线代理商，导致价格形成坚冰。代理商向酒店收取高达14%至16%的佣金，高星级酒店每晚预订一个房间要支付数百元，而经济型酒店通常要支付几十元。去年，一位酒店老板在天涯论坛上发帖，因为他无法忍受这种垄断，也没有办法抱怨。他专门发布了携程网的传真，威胁要关闭24家与团购网站签订直通车协议的酒店，引起轰动，被称为“传真门”。

戴正表示，他希望在一至两年内，酒店业的价格垄断也能被打破。“团购是开始。”

携程认为，酒店预订行业不存在所谓的佣金减少危机。目前，中国大多数酒店都是地理位置分散的单体酒店，酒店的受欢迎程度仅限于本地或较小的地区。这些单身酒店很难建立自己的预订系统，因为直销成本高，产量低，所以分销渠道是必不可少的。此外，大型电子商务平台可以为酒店带来大量的客人，提高入住率，有效帮助酒店提高管理水平和品牌知名度。

马星表示，携程的酒店预订业务主要与各种中小型代理商和旅行社竞争，但不直接与酒店直销竞争。目前，携程每月酒店预订量超过200万晚，仅占整个酒店预订市场的2%至3%。可以看出，直销和分销有着巨大的市场，两者可以互补。

很难断定酒店代理商的佣金制度是否会像机票直销一样逐渐瓦解。与杭空公司不同，中国有30多万家酒店，分布分散，实力参差不齐，许多中小型酒店不得不依赖大型在线代理平台。

然而，携程正面临着处处的敌人。

除了Qunar.com提供的搜索价格比较对携程的影响，淘宝表示将继续推出打折机票，整合酒店资源和度假产品，与携程形成良性竞争。百度的网上购物平台“优雅”开辟了一个售票渠道。腾讯在qq旅游平台上开通了空航空预订服务。网易也宣布进入在线旅游市场。

专业团购网站更加坚定。记者在有道团购网站上看到，目前，该网站每月推出一两个旅游产品，每个旅游产品都是一个省钱的操作。今年，它计划以旅游业为主要业务，并推出旅游团购季。对于这一计划，团购主管张博明确表示，他“不指望赚钱”来吸引用户。Coconut.com选择与携程合作强度较低的酒店，并通过预付现金包销一批客房。承保的数量大于携程在该酒店预订的数量。这样，即使与携程发生冲突，这些酒店仍会选择椰网。

“携程并不害怕纯粹是旅行社的网站。恐怕我已经积累了庞大的用户群，开始进入酒店团购网站了。”戴铮表示，2011年之前，酒店不敢在直销领域发挥实力，如果携程发怒，将会损失惨重。当更多拥有同样数量携程用户的网站推出团购业务并进行搜索价格比较时，酒店直销将更加大胆。